Einbindung Freshdesk + Reply.io

Die Freshdesk-Plattform ist ein Helpdesk-Dienst, der es Ihnen ermöglicht, eine Reihe von Kundeninteraktionskanälen in seiner Oberfläche zu kombinieren: Web-Chat, Telefon, E-Mail und soziale Netzwerke. Hier können Sie Kundenanfragen speichern und klassifizieren, ihnen unterschiedliche Status zuweisen und sie automatisch an die Operatoren verteilen. SLA-Verwaltung, Foren, Wissensdatenbank, Kontrolle der Zugriffsebenen auf Anwendungen, Erstellung ihrer Hierarchie und die Möglichkeit der Teamarbeit an ihnen werden separat vorgestellt. Kunden können das Self-Service-Portal nutzen, auch für Mitarbeiter gibt es Gamification-Elemente. Mehr

Der Reply-Service bietet Benutzern Tools zur Automatisierung des Verkaufsprozesses, einschließlich der Einrichtung eines E-Mail-Kommunikationssystems. Dank der Plattform kann die Vertriebsabteilung automatisierte personalisierte Antworten an Kunden erstellen, auf Leads sofort nach Erhalt reagieren und vieles mehr. Den Nutzern stehen mehrere Tarifpläne zur Auswahl, außerdem gibt es eine kostenlose 14-Tage-Frist. Es wird eine breite Palette von Integrationen angeboten, auch mit gängigen CRM-Systemen, und die Integration in das Projekt des Benutzers über die API ist ebenfalls verfügbar. Mehr