Интеграция Freshdesk + Reply.io

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Сервис Reply предоставляет пользователям инструменты для автоматизации процесса продаж, в том числе для настройки системы email-коммуникации. Благодаря платформе отдел продаж может создавать автоматизированные персональные ответы клиентами, реагировать на лиды сразу же после их получения и т.д. Пользователям предоставляется на выбор несколько тарифных планов, есть также и бесплатный 14-дневный период. Предлагается широкий ряд интеграций, в том числе с популярными CRM-системами, доступна и интеграция с проектом пользователя через API. Подробнее