Einbindung Amazon Workmail + Freshdesk

Amazon WorkMail, ein E-Mail-Dienst und Online-Kalender für Unternehmen, ermöglicht es Ihnen, Ihre Unternehmens-E-Mail-Infrastruktur flexibel zu verwalten, ohne dass Sie physische Server mieten, Lizenzen kaufen usw. müssen. Sie können es über den Desktop-Client und die mobile Anwendung für Geräte verwenden, die auf iOS, Android, Windows Phone oder Amazon Fire basieren. Der Dienst unterstützt auch die vollständige Integration mit Microsoft Outlook und kann auch über einen Internetbrowser oder eine Clientanwendung verwendet werden, die das IMAP-Protokoll unterstützen. Die integrierte Option des AWS Key Management Service hilft dabei, Benutzerdaten automatisch zu verschlüsseln, außerdem können sie den geeigneten Server zum Speichern auswählen. Mehr

Die Freshdesk-Plattform ist ein Helpdesk-Dienst, der es Ihnen ermöglicht, eine Reihe von Kundeninteraktionskanälen in seiner Oberfläche zu kombinieren: Web-Chat, Telefon, E-Mail und soziale Netzwerke. Hier können Sie Kundenanfragen speichern und klassifizieren, ihnen unterschiedliche Status zuweisen und sie automatisch an die Operatoren verteilen. SLA-Verwaltung, Foren, Wissensdatenbank, Kontrolle der Zugriffsebenen auf Anwendungen, Erstellung ihrer Hierarchie und die Möglichkeit der Teamarbeit an ihnen werden separat vorgestellt. Kunden können das Self-Service-Portal nutzen, auch für Mitarbeiter gibt es Gamification-Elemente. Mehr