Интеграция Freshdesk + ZOHO CRM

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Zoho — комплекс облачных программных решений и SaaS-приложений для бизнес-пользователей. В него входят решения для организации бизнес-процессов, повышения продуктивности, настройки совместной работы и т.д. Пользователи могут задействовать Zoho CRM для управления взаимодействиями с клиентами, почтовую программу, редактор документов, сервис управления проектами и множество других приложений. Все программы и приложения, которые доступны на торговой площадке Zoho могут быть использованы в комплексе, также возможна интеграция и сторонних сервисов. Подробнее