Einbindung Talk-me + Freshdesk

Der Online-Berater Talk-me ermöglicht es Ihnen, mit Seitenbesuchern ins Gespräch zu kommen und so den Umsatz zu steigern. Der Chat erhält Nachrichten von verschiedenen Kommunikationskanälen, seien es Messenger, soziale Netzwerke oder verschiedene Dienste. Gleichzeitig können Sie mit Kunden nicht nur am Arbeitsplatz, sondern auch unterwegs über eine mobile Anwendung kommunizieren. Talk-me kann auch mit verschiedenen gängigen CRM-Systemen interagieren und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Erstellung detaillierter Berichte. Mehr

Die Freshdesk-Plattform ist ein Helpdesk-Dienst, der es Ihnen ermöglicht, eine Reihe von Kundeninteraktionskanälen in seiner Oberfläche zu kombinieren: Web-Chat, Telefon, E-Mail und soziale Netzwerke. Hier können Sie Kundenanfragen speichern und klassifizieren, ihnen unterschiedliche Status zuweisen und sie automatisch an die Operatoren verteilen. SLA-Verwaltung, Foren, Wissensdatenbank, Kontrolle der Zugriffsebenen auf Anwendungen, Erstellung ihrer Hierarchie und die Möglichkeit der Teamarbeit an ihnen werden separat vorgestellt. Kunden können das Self-Service-Portal nutzen, auch für Mitarbeiter gibt es Gamification-Elemente. Mehr