Огляд SaaS-сервісів для електронної комерції

Більшість процесів в сучасній електронній комерції тримається на надійному програмному забезпеченні. Правильно підібрані цифрові інструменти допомагають полегшити ведення бізнесу та організувати ефективну онлайн-торгівлю. З їх допомогою можна створювати ecommerce-сайти, контролювати роботу команди, комунікувати з клієнтами, генерувати якісний контент тощо. Все більшої популярності серед підприємців набувають SaaS-сервіси. Вони забезпечують короткий шлях для старту в e-commerce завдяки простоті та гнучкості та водночас широким можливостям.

SaaS або хмарна платформа — це сервіс, який працює за моделлю Software as a Service, тобто програмне забезпечення як послуга. Всі можливості SaaS-рішення доступні користувачам через хмару, без завантаження фізичної програми на комп'ютер. Тобто, для створення інтернет-магазину не потрібно втручатись в код, шукати хостинг, розробляти функції або підбирати та оновлювати модулі вручну. Підприємець отримує вже готові інструменти та з їх допомогою налаштовує сайт онлайн. Весь технічний супровід забезпечує компанія-розробник. Серед ключових характеристик SaaS-платформ:

SaaS-платформи мають свої плюси, які роблять їх вигідним рішенням для онлайн-торгівлі — від простоти налаштувань до можливостей масштабування.

SaaS-платформи надають підприємцям вже цілісну систему з вбудованими інструментами, яких зазвичай достатньо для повноцінного ведення онлайн-бізнесу. Базовий функціонал включає управління товарами та категоріями, цінами, замовленнями, платежами, доставкою, комунікацією з клієнтами, SEO-налаштуванням, а також обмін даними з різними e-commerce-сервісами. Наприклад, платформа Хорошоп пропонує повний набір таких можливостей вже у базовому тарифі.

Користуючись готовими функціями, продавець адаптує сайт під свої потреби — обирає та налаштовує шаблон дизайну, завантажує асортимент, керує картками товарів, додає необхідні сторінки, підключає інтеграції. Оскільки не потрібно нічого додатково впроваджувати, запустити власний інтернет-магазин можна максимально швидко, в середньому за 1-2 тижні.

Для порівняння, створення сайту іншими способами, — самописним або на CMS, потребує набагато більше часу. Лише попередня підготовка — пошук програмістів, складання ТЗ, узгодження функцій майбутнього інтернет-магазину, бюджету, може зайняти кілька тижнів, а сама розробка інтернет-магазину триватиме не один місяць. 

На хмарних платформах не передбачена покупка спеціалізованого програмного забезпечення, модулів чи оплата технічним спеціалістам за розробку або адміністрування сайту. Замість цього підприємець вносить абонентську плату, поки користується послугами SaaS-платформи.

Зазвичай сервіси пропонують кілька тарифів і клієнт може обрати актуальний до особливостей та масштабів його бізнесу. Деякі платформи можуть включати додаткові платежі, наприклад покупку дизайну чи розширень. Втім це фіксована сума, тому можна розрахувати витрати на сайт як мінімум на кілька місяців вперед. 

Інтерфейс більшості SaaS-платформ розроблений для користувачів без технічної підготовки. Підприємці можуть самостійно керувати каталогом товарів та загалом структурою інтернет-магазину, оновлювати ціни, контент, підключати інтеграції, слідкувати за аналітикою. Крім того, немає потреби у вирішенні технічних питань — моніторингу безпеки, працездатності, оновленні функцій, так як це завдання представників сервісу. Таким чином власник інтернет-магазину може заощадити кошти на залученні технічних фахівців і самостійно закривати рутинні процеси, витрачаючи мінімум часу.

Крім технічного супроводу сайту, користувачам зазвичай надається клієнтська підтримка. Якщо у власника інтернет-магазину на хмарній платформі виникають питання, він може звернутись до представників компанії через онлайн-чат, месенджери або по email, та отримати допомогу щодо налаштування і керування сайтом. Консультації спеціалістів зазвичай вже включено в абонплату. Втім, слід враховувати, що деякі платформи не мають україномовної служби підтримки — комунікувати зі спеціалістами доведеться англійською. 

Багато хмарних сервісів дозволяє розширювати свій інтернет-магазин без потреби змінювати технічне рішення чи допрацьовувати сайт — збільшувати асортимент, виходити на закордонні ринки, запускати нові напрямки. Зазвичай із ростом бізнесу користувачеві достатньо перейти на інший тариф, при цьому всі поточні налаштування зберігаються.   

SaaS-платформи централізовано підтримують безпеку всіх клієнтських сайтів. SSL-сертифікат, автоматичні оновлення, резервне копіювання, захист від SQL-ін’єкцій і DDoS-атак зазвичай передбачені вже в мінімальних тарифах (перевіряйте наявність безпекових опцій в тарифних планах або уточнюйте у представників платформи). Додаткову захищеність забезпечує закритий код, доступ до якого має тільки компанія-розробник. 

Більшість платформ пропонують тестовий період, що дозволяє оцінити можливості інтернет-магазину без фінансових ризиків. Підприємці можуть протестувати функції та інструменти, інтерфейс адмінпанелі та вирішити чи підходить обране рішення, а вже потім визначитись із тарифним планом та вносити кошти.

Платформа належить до SaaS-рішень, призначених спеціально для створення інтернет-магазинів різного розміру та спрямування. На Хорошопі можна запустити багатофункціональний сайт для онлайн-торгівлі без жодних технічних знань чи навичок програмування — налаштування відбувається за допомогою готових блоків та шаблонів. Користувач може самостійно керувати порядком розділів на головній сторінці сайту, змістом сторінок, структурою магазину, каталогом та картками товарів, редагувати макет дизайну. Це дозволяє максимально кастомізувати сайт без тривалого процесу розробки.

Для клієнтів Хорошоп реалізовано понад 150 готових функцій для ecommerce — швидкий імпорт товарів з файлу, налаштування знижок та програм лояльності, управління каталогом, системою фільтрів, картками товарів і модифікаціями, інші можливості, необхідні для повноцінної торгівлі. Крім того, є галерея дизайнів із понад 300 безкоштовними шаблонами для різних ніш. 

Хорошоп орієнтований на розвиток та масштабування своїх клієнтів. Інтернет-магазин на платформі дозволяє займатися роздрібною торгівлею фізичних і цифрових товарів, дропшипінгом, гуртовою торгівлею, виходити на закордонні ринки — для кожного виду продажів є відповідні функції. Обмін даними із зовнішніми ecommerce-сервісами забезпечують вбудовані інтеграції. В інтернет-магазині на Хорошоп можна в кілька кліків підключити українські та міжнародні платіжні системи, сервіси доставки, аналітики, просування.

Якщо потрібно впровадити додаткові сторонні програми, це легко зробити за допомогою інтеграційної платформи ApiX-Drive, яка підтримується на Хорошопі. ApiX-Drive — ефективне рішення для автоматизації бізнес-процесів. Сервіс допомагає створити інтеграції під різні задачі — із CRM-системами, чат-ботами, IP-телефонією, сервісами розсилок, месенджерами та іншими корисними інструментами. Таким чином підприємець може максимально розширити можливості свого магазину. 

Як SaaS-платформа, Хорошоп забезпечує власників інтернет-магазинів технічним обслуговуванням. Додатково клієнтам надаються консультації від технічних фахівців через онлайн-чат з будь-яких питань щодо платформи. Все це входить в абонплату. Вартість базового тарифу складає 288 грн на місяць. Вагомий плюс Хорошоп в тому, що жодних додаткових платежів, наприклад купівлі розширень чи сплати комісії із замовлень, — не передбачено. Для ознайомлення з можливостями платформи клієнтам пропонується 7 днів безкоштовного тестового періоду.

Популярний міжнародний SaaS-конструктор, який працює за класичною схемою — створення сайту через WYSIWYG-редактор, тобто «отримуєш те, що бачиш». Wix призначений для різних типів вебресурсів, є окрема версія для e-commerce. Користувачам пропонується 500 шаблонів дизайну, близько 20% з яких адаптовані для інтернет-магазинів. Також можна скористатися вбудованим інструментом ШІ та створити свій дизайн чи відредагувати один з готових.

Впровадити необхідні для онлайн-торгівлі можливості можна за допомогою наявних інструментів, додаткових розширень у Wix Stores, інтеграцій. «З коробки» конструктор пропонує масовий імпорт продукції, управління каталогом та товарами, знижками та промокодами для клієнтів, базові SEO-налаштування, багатомовність і мультивалютність, власну CRM. Є готовий обмін даними з інструментами аналітики, просування, платіжними системами та службами доставки. Слід враховувати, що Wix не має інтеграцій з українськими службами доставки, деякі можна реалізувати через API. За допомогою сервісу ApiX-Drive ви можете налаштувати інтеграцію Wix + Нова Пошта самостійно в no-code режимі.

Конструктор пропонує клієнтську підтримку в цілодобовому режимі, однак реалізацією додаткових функцій підприємці займаються самостійно. Ціна мінімального тарифу для ecommerce-сайту — $14 на місяць, можливі додаткові витрати на купівлю розширень. Wix пропонує власний магазин додатків для збільшення функцій в інтернет-магазині. Є 14-денний пробний період з гарантією повернення коштів.

Одна з найвідоміших у світі SaaS-платформ для інтернет-магазинів. Shopify пропонує набір стандартних функцій для ecommerce: керування товарами, аналітику, мультимовність, автоматизацію email-комунікацій, інтеграції з соцмережами та інші. Платформа позиціонується як універсальний інструмент для онлайн-торгівлі, тому підходить для бізнесу будь-якого масштабу.

На Shopify можуть продавати гуртові компанії, дропшипінг-продавці, бренди зі складною структурою, наприклад з великим асортиментом, кількома складами й офлайн-точками. Також реалізовані функції для масштабування магазину за кордоном. 

Для українських підприємців Shopify пропонує часткову локалізацію. Наприклад, на сайті можна налаштувати українську мову для покупців, однак в адмінпанелі вона не підтримується. Підключення деяких локальних платіжних систем та служб доставки можливе через Shopify App Store, зазвичай на платній основі. Наприклад, інтеграція з Новою Поштою коштує $5 на місяць і її робота залежить від того чи підтримують оновлення розробники. Серед інших додаткових платежів для інтернет-магазинів на Shopify — стягнення комісії з оплачених через сайт замовлень.

Щомісячний фіксований тариф стартує від €27, залежно від країни інтернет-магазину, є три дні безкоштовного тесту платформи. У всі пакетні тарифні плани включено технічне обслуговування та підтримку для клієнтів Shopify.

Weblium — український SaaS-сервіс для створення сайтів з підтримкою базового функціоналу для e-commerce. Інтерфейс платформи простий та адаптований для користувачів без досвіду налаштування сайту. Якщо підприємець хоче делегувати всі завдання із технічної реалізації інтернет-магазину, він може звернутись до спеціалістів платформи — вартість послуги від $224.

Серед можливостей Weblium — готові блоки для створення сайту, гнучкі налаштування каталогу та кошика, інтеграції з інструментами аналітики, просування, CRM, месенджерами, з українськими та міжнародними службами доставки та оплати. Інтерфейс адмінпанелі доступний українською мовою.

Вартість користування платформою для інтернет-магазинів — $14 на місяць. Для ознайомлення з можливостями сервісу надається 2 тижні безкоштовного пробного періоду. 

Hostinger Website Builder — литовська SaaS-платформа, яка є частиною хостинг-провайдера Hostinger. Хмарне рішення для інтернет-магазинів було створене у 2019 році під назвою Zyro. Згодом Zyro офіційно інтегрували у головний продукт компанії. Особливість цієї платформи — вбудований інструмент AI Site Builder. Сайт автоматично створюється через ШІ-інструмент на основі інструкцій, вказаних користувачем. За допомогою ШІ можна генерувати описи товарів, ключові слова для SEO, листи для email-розсилок, сформувати логотип магазину.

Всі автоматично створені налаштування редагуються та налаштовуються під потреби бізнесу, для цього присутній вбудований редактор. Також можна змінити дизайн сайту, обравши один зі 150 шаблонів. Платформа призначена лише для малого бізнесу, адже максимально на ній можна розмістити до 500 товарів.

Hostinger Website Builder підтримує обмін даними з базовими ecommerce-інструментами. Проте інтеграції з українськими сервісами за замовчуванням відсутні. Також немає підтримки української мови на сайті. Її можна впровадити вручну через зовнішній сервіс. Україномовний інтерфейс в адміністративній панелі не реалізовано. Зважаючи на низьку адаптивність до українського ринку, сервіс може підійти для створення невеликого інтернет-магазину для продажів за кордон. Вартість користування складає $4 на місяць. Крім клієнтської підтримки та технічного супроводу, додатково надається безкоштовний домен на один рік.

Запуск інтернет-магазину на SaaS-платформі — це гнучка і більш бюджетна альтернатива традиційним способам створення сайту, таким як CMS чи самописний підхід. Хмарні сервіси дозволяють швидко стартувати в онлайн-торгівлі без технічної підготовки та великих витрат. Українським підприємцям доступний широкий вибір рішень. Шукаючи оптимальне, слід звертати увагу на локалізацію та адаптованість до ринку, на якому продаєте, розмір додаткових витрат крім абонплати, легкість адміністрування і якість клієнтської підтримки, можливості для масштабування бізнесу.

Читайте також у нашому блозі: