Интеграция onlinePBX + Freshdesk

Сервис onlinePBX - это виртуальная АТС, которая может быть интегрирована с собственной CRM-системой большинства бизнес проектов. С помощью onlinePBX отделы продаж настраивают телефонную связь для эффективного общения как внутри команды, так и с клиентами. Пользователям доступна фиксация пропущенных звонков, виджет обратного звонка, мобильное приложение, голосовая почта, настройка голосового приветствия, перевод звонков и другие инструменты. Доступно 13 уже готовых интеграций, также есть возможность подключить сервис с помощью API Подробнее

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее