Интеграция Freshdesk + Salesmsg

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Коммуникационная платформа для бизнеса Salesmsg предоставляет обширный набор инструментов для подготовки и проведения SMS-рассылок и обработки входящих сообщений. Также здесь можно создавать MMS-рассылки для отправки медиа-контента и делегировать чаты сотрудникам. Интерфейс сервиса поддерживает неограниченное число контактов и отправку рассылок с разных типов номеров, в том числе коротких, бесплатных, местных и т.д. Среди других опций Salesmsg можно отметить загрузку баз контактов из сторонних источников, сегментацию подписчиков, персонализацию сообщений и медиа-контента. Еще здесь доступна опция аналитики для мониторинга кликов, конверсий и иных показателей рассылок. Подробнее