Интеграция Freshdesk + Monday.com

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

CRM-система Monday.com (Work OS) включает более 200 готовых шаблонов для различных задач, проектов и специализаций, а еще визуальные супертаблицы (более 30 типов столбцов). Здесь есть ряд инструментов для управления маркетингом и креативом, продажами, сделками, заказами и другими взаимоотношениями с клиентами. Система позволяет управлять проектами, HR-менеджментом (подбор и адаптация персонала), операционной деятельностью, отображать данные через диаграммы Ганнта, формы, таблицы, календари, шкалу времени, доски канбан и т.д. Есть опции автоматизации рутинных задач, более 40 интеграций, онлайн-поддержка, облачное хранилище файлов и другие возможности. Подробнее