Интеграция Freshdesk + Instasent

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Испанский веб-сервис Instasent предоставляет ряд функций в сфере подготовки, запуска, управления и анализа показателей SMS-рассылок, позволяя отправлять разные типы сообщений более чем в 200 стран мира. С его помощью можно управлять контактами и их группами, импортировать контакты из внешних источников, программировать автозапуск рассылок в конкретный день и время. Также Instasent поддерживает отправку подробной отчетности по кампаниям, персонализацию Sender ID, мониторинг статуса базы абонентов и проверку валидности номеров в ней. Доступна интеграция сервиса с разными серверами, программами и приложениями через API с поддержкой PHP, Python, Ruby, NodeJS, Java и т.д. Подробнее