Интеграция Freshdesk + Zoom

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Zoom - это сервис для проведения удаленных конференций, в том числе с использованием видео-решений, чатов, системы телефонии и т.д. Платформа была представлена на рынке в 2013 году. Сервис может быть использован в отраслях, где есть необходимость в постоянной связи с клиентами или проведении частых совещаний между сотрудниками, также одним из основных направлений его использования стало проведение онлайн вебинаров. Пользователи имеют выбор из нескольких тарифных планов, в том числе доступен и бесплатный тариф, который позволяет подключать до 100 участников и накладывает ограничение в 40 минут на групповые конференции. Подробнее