Интеграция Freshdesk + Twitter

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Twitter – это одна из самых крупных и популярных соцсетей, в основе которой лежит принцип микроблоггинга. Она позволяет пользователям публиковать короткие сообщения длиной до 280 символов, размещая в них текст, фото и видео. Также здесь можно репостить чужие твиты (делать ретвит) и упоминать других пользователей в своих твитах. Писать твиты и пользоваться другими функциями соцсети возможно через веб-интерфейс, настольные и мобильные приложения, кроме того здесь есть опция публикации твитов через SMS. Twitter позволяет группировать твиты при помощи хэштегов (ключевых слов или фраз), а еще настраивать ленту твитов, создавая списки подписок. Подробнее