Интеграция Freshdesk + Messaggio

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Платформа Messaggio предназначена для организации массовых мультиканальных рассылок через SMS-сообщений, социальные сети и мессенджеры. Она позволяет отправлять разные типы сообщений (маркетинговые, информационные, сервисные), определяя их маршрутизацию, персонализируя их шаблоны и настраивая таргетинг контактов. Messaggio помогает наладить двухстороннюю связь с аудиторией через онлайн-чаты, а также дает возможность планировать рассылки и составлять отчеты через модуль статистики. Сервис предлагает несколько тарифных планов, а также поддерживает интеграцию со сторонним ПО через API. Подробнее