Интеграция JSON + Freshdesk

JSON – это форма, задействуемый для хранения информации и обмена ею между серверами (сайтами, интернет-приложениями) или между сервером и браузером пользователя. С ним можно автоматически парсить данные с любого интернет-адреса и преобразовывать их в формат, подходящий для обработки через ApiX-Drive. JSON был основан на базе JavaScript, но совместим со всеми распространенными языками программирования, а текстовый вид его строки позволяет транслировать информацию в JSON-формате по любым каналам ее передачи в вебе. Данные в JSON занимают меньше места, чем в других форматах, также он поддерживается API многих онлайн-сервисов. Подробнее

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее