Интеграция Freshdesk + SprintSMS

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

SprintSMS – это онлайн-платформа для подготовки и проведения рекламных, информационных, сервисных и других типов СМС-рассылок. Она позволяет отправлять сообщения под номером телефона или АльфаИменем, в котором можно указать название компании, бренда или продукта. SprintSMS поддерживает рассылку через веб-интерфейс и интеграцию со сторонними сервисами через API. Также здесь предлагается статистика по результатам рассылок в виде таблиц или диаграмм, а также возможность импорта этих данных в CSV-файле. Пользователям доступно автопополнение счета разными способами и поддержка входящих (two-way) СМС-сообщений. Подробнее