Интеграция Freshdesk + SMS 48

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

SMS 48 представляет собой инструмент для проведения массовых рассылок SMS-сообщений через интернет. Наряду с массовыми рассылками, сервис позволяет рассылать в том числе и единичные сообщения. Кроме SMS-сообщений доступна также и возможность рассылки по Viber. Настройка рассылки осуществляется из личного кабинета пользователя, при этом доступен целый ряд инструментов, в том числе загрузка массовых списков, создание планировщика рассылок, создание автоматических рассылок, например, в день рождения получателя, возможность отправлять сообщения от любого выбранного имени и т.д. Подробнее