Интеграция Freshdesk + SigmaSMS

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Сервис SigmaSMS предоставляет услуги SMS-рассылок бизнес-пользователям. По данным создателей сервиса его услугами пользуется уже более 3000 компаний клиентов. Пользователи получают возможность настраивать массовые рассылки SMS-сообщений, в том числе рекламные и сервисные. Для проведения рекламных кампаний доступны инструменты таргетинга, а также есть возможность рассылки по базам операторов. Также есть возможность совершать рассылки Viber-сообщений, проводить email-рассылки, в том числе и триггерных. Для использования инструментов сервиса из собственных программ и приложений доступна интеграция по API, также предоставляются готовые модули для CRM-систем и других сервисов. Подробнее