Интеграция Freshdesk + Feedgee

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

FEEDGEE – это сервис маркетинговых рассылок для организации массовых отправок SMS- и email-сообщений. Сообщения создаются с помощью инструмента Мастер шаблонов, который позволяет персонализировать сообщения, а также добавлять в них параметры для последующего учета в Google Analytics. Пользователям доступны такие инструменты, как создание триггерных сообщений, транзакционых писем, автоматическая RSS рассылка, система детальной аналитики и многое другое. Отдельные инструменты сервиса могут быть интегрированы в приложение или на сайт пользователя посредством API. Подробнее