CRM для інтернет-магазину: як обрати в 2026 році
CRM-система для інтернет-магазину — це не розкіш, а фундамент вашого продажу та контролю над бізнес-процесами. CRM (Customer Relationship Management) — це софт для систематизації контактів, продажів, комунікацій і аналітики, що дозволяє керувати всіма взаємодіями з клієнтами в одному місці замість таблиць і ручного «переклеювання» даних.
За даними українського дослідження, понад 55% опитаних компаній досі працюють в Excel та Google-таблицях, що призводить до втрат лідів і хаосу в продажах, тоді як ті, хто впровадив CRM, чітко бачать канали заявок, інтеграції з месенджерами та автоматизовані звіти.
Навіщо інтернет-магазину CRM
CRM або Customer Relationship Management — це не просто база контактів клієнтів. Це центральний хаб, який збирає історію покупок, комунікації, поведінку на сайті, UTM-мітки та автоматично підказує, що робити з кожним клієнтом далі.
У контексті e-commerce ці переваги мають прямі бізнес-наслідки:
- Автоматизація продажів. Більше немає хаосу з обробкою замовлень зі всіх каналів — CRM агрегує дані з сайту, маркетплейсів та месенджерів у єдину воронку.
- Єдина історія покупця та комунікацій. Усі чати, замовлення, дзвінки в одному місці.
- Аналітика і прогнозування. CRM дає реальні цифри, що дозволяє краще планувати бюджети.
Як CRM допомагає продавати більше
Компанії, що використовують CRM, отримують значне підвищення ефективності продажів і задоволеності клієнтів — до +47% у деяких випадках. Це відбувається тому, що правильно інтегровані, вирішують найтиповіші проблеми e-commerce:
- Втрата продажів через неякісну комунікацію. CRM зберігає всі листування і дзвінки в одному місці — жоден клієнт не губиться. Менеджер бачить усю історію взаємодій. CRM дозволяє фіксувати все в єдиному інтерфейсі: замовлення, коментарі, нагадування — усе під конкретного клієнта. Це прибирає “сліпі зони” у відділі продажів і допомагає підвищити рівень довіри покупців.
- Ручний облік замовлень. Рутиною займалися менеджери? З CRM 50% таких завдань можна автоматизувати. Замість ручного трансферу даних та інших шаблонних повторюваних завдань менеджери займаються реальною роботою — продажами. За даними Promodo, автоматизація через CRM скорочує час обробки одного замовлення в середньому на 38–52%.
- Низькі показники утримання. CRM підвищують показник утримання клієнтів до +27%, а це прямі гроші в бюджеті. За рахунок нагадувань, повторних розсилок і персональних пропозицій покупець повертається, а не йде до конкурентів. У CRM можна відстежувати повторні покупки, налаштовувати розсилки по сегментах (наприклад, “клієнти, що не замовляли 30 днів”) і бачити, який канал приносить повторний дохід.
7 ключових критеріїв вибору CRM
Щоб CRM працювала на вас, а не навпаки, важливо оцінювати такі параметри:
Яку CRM варто розглянути для інтернет-магазину
Обираючи CRM для інтернет-магазину, важливо не просто подивитися на назву в рейтингу, а зрозуміти, які саме задачі ця система закриває у вашому бізнесі:
- Збір і обробка замовлень з усіх каналів одночасно (сайт + соцмережі + месенджери).
- Автоматизація рутинних задач, щоб менеджери витрачали час не на дублювання даних, а на реальні продажі.
- Аналітика і звіти, щоб бачити, що працює, а що “з’їдає” ваш маржин.
- Інтеграції з платіжними сервісами, доставкою, складськими системами.
- Прозорий контроль ефективності відділу продажів і підтримки.
На ринку є кілька категорій CRM, які варто розглянути, залежно від потреб і бюджету.
Універсальні
Це CRM, які підходять для великих або зростаючих бізнесів, де важлива глибока аналітика й масштабованість:
- Salesforce — дуже потужна, але складна і дорога. Більше під Enterprise, ніж під невеликий магазин.
- HubSpot CRM — зручний безкоштовний старт і гнучкі модулі, але при розширенні може швидко дорожчати.
- Zoho CRM — універсальний набір інструментів, хороші автоматизації, але потребує налаштування.
Ці рішення хороші, якщо у вас великий штат і складна інфраструктура, але часто вони пропонують дуже широкий набір функцій, більшість з яких в e-commerce вам можуть не знадобитися.
CRM, оптимізовані для e-commerce
На відміну від універсальних корпоративних систем, CRM, розроблені під онлайн-торгівлю, одразу враховують особливості роботи інтернет-магазинів: швидку обробку замовлень, інтеграції з логістикою, оплатами, кол-центром та маркетинговими каналами.
Саме ці рішення дають реальний ефект — менше ручної роботи, чітка аналітика й контроль усіх етапів продажу.
LP-CRM
LP-CRM — CRM-система, створена в Україні спеціально для товарного бізнесу. Її сильна сторона — простий інтерфейс та швидкість роботи:
- Працює стабільно — навіть під навантаженням. Підтримує ефективність робочих процесів як при сталих потоках замовлень, так і при масштабуванні бізнесу.
- Навчання займає 1-2 години, а не 3 дні. Менеджери швидше включаються — менше помилок.
- Автоматичне надходження заявок із різних каналів у єдину воронку.
- Інтеграції з Новою Поштою, Укрпоштою, PROM.UA, ROZETKA та рекламними джерелами.
- Аналітика за каналами продажу, ефективністю менеджерів і вартістю замовлень.
- Автоматичне формування ТТН і оновлення статусів відправлень.
- Модуль контролю залишків.
- Розмежування ролей і доступів у команді (адміністратор, оператор, бухгалтер тощо).
Система допомагає зменшити ручну роботу менеджерів щонайменше на 40–50%, а також підвищує швидкість обробки замовлень і рівень сервісу для клієнтів.
KeyCRM
Ще одне українське рішення, орієнтоване на мультиканальні продажі. KeyCRM інтегрується з Prom.ua, Rozetka, OLX, службами доставки й платіжними сервісами. Дає змогу керувати кількома магазинами одночасно, вести облік запасів і контролювати роботу операторів.
SalesDrive
CRM для середнього бізнесу, яка поєднує управління продажами, складом і аналітикою. Має інтеграції з популярними CMS, Telegram і Новою Поштою. Добре підходить для компаній, де важливо мати глибокі звіти й контроль запасів.
Отож, такі CRM поєднують автоматизацію процесів, логістику, аналітику й простоту впровадження — без надмірної корпоративної складності. Саме тут вигідно виглядає той сегмент CRM, який не нав’язує зайвих модулів, але дає чіткі відповіді на реальні задачі e-commerce.
Що вирізняє LP-CRM серед інших рішень
LP-CRM — це повноцінна CRM для інтернет-магазину, яка закриває всі ключові процеси інтернет-магазину: від збору заявок і автоматизації замовлень до логістики, аналітики та роботи з клієнтами.
Сервіс розроблений під специфіку українського e-commerce, тому працює швидко, зрозуміло і без зайвих модулів, якими користуються лише великі корпорації.
Основні фішки LP-CRM
1. Безкоштовний тариф
Окремо варто відзначити безкоштовний тариф із повним функціоналом, який дозволяє протестувати CRM без обмежень по можливостях. Це зручно для малого бізнесу або тих, хто лише переходить із таблиць на системне управління продажами.
2. Автоматизація продажів із будь-яких каналів
Усі замовлення з сайтів, маркетплейсів, інтернет-магазинів автоматично потрапляють у CRM. Менеджери бачать єдину стрічку заявок, можуть змінювати статуси, додавати коментарі, ставити нагадування. Це скорочує ручну роботу щонайменше на 50%.
3. Інтеграція з популярними сервісами
LP-CRM підтримує підключення сайтів, наприклад на LP-MOBI, рекламних джерел через UTM-мітки, а також синхронізується зі службами доставки (Нова Пошта, Укрпошта), кол-центрами та маркетплейсами. Всі вбудовані інтеграції абсолютно безкоштовні. Це означає, що всі етапи — від заявки до відправки — відбуваються в одному вікні.
Якщо ви не знайшли потрібного сервісу у списку доступних конекторів, не засмучуйтесь. За допомогою платформи ApiX-Drive ви можете швидко створити інтеграції для LP-CRM, щоб поєднати цю систему з сотнями популярних інструментів та додатків.
4. Автоматичні статуси
CRM сама змінює статус замовлення при надходженні нової інформації (наприклад, відправка, оплата або при викупі), надсилає повідомлення клієнтам й допомагає контролювати виконання плану. У результаті бізнес не залежить від людського фактора, а клієнти отримують оперативний сервіс.
5. Просунута аналітика
Власники бізнесу бачать повну картину: звідки приходять клієнти, які джерела дають найвищу конверсію, який менеджер продає краще, скільки замовлень у роботі. Система автоматично формує графіки, що допомагають приймати рішення на цифрах, а не на інтуїції.
6. Контроль складу і логістики
LP-CRM відстежує залишки, автоматично оновлює дані після відправок, дозволяє формувати ТТН без переходів у сторонні сервіси. Це зменшує кількість помилок і прискорює відправки. Статуси можна легко підлаштувати під склад, згідно з вашими потребами.
7. Зручна робота команди
У CRM можна створювати ролі — адміністратор, менеджер, оператор, маркетолог — і налаштовувати права доступу. Кожен бачить лише те, що йому потрібно, а керівник — повну картину результатів.
8. Повна прозорість і контроль ефективності
Ви бачите кожну дію менеджера, кількість дзвінків, оброблені замовлення, середній чек і конверсію. Це дозволяє швидко знаходити “вузькі місця” у відділі продажів.
9. LP-Rating
Унікальна фішка — LP-Rating (рейтинг покупців). Система визначає ненадійних клієнтів та допомагає мінімізувати збитки. CRM підказує, коли варто брати передплату, а коли можна відправляти післяплатою без ризику.
LP-CRM — це CRM, яка не просто зберігає дані, а перетворює хаос замовлень у керовану систему, де все — від заявки до оплати — під контролем. Якщо ви хочете перестати втрачати клієнтів, автоматизувати облік і працювати з цифрами, а не здогадками — LP-CRM стане вашим найціннішим інструментом у 2026 році.
Висновки
Сьогодні CRM-система — це не модний софт, це оперативна необхідність для інтернет-магазину, якщо ваша мета — рости без хаосу. Статистика чітка: автоматизація комунікацій і продажів через CRM піднімає ключові показники бізнесу, зменшує витрати на рутинні задачі та дозволяє концентруватись на прибутку.
Нагадуємо, що онлайн-конектор ApiX-Drive дозволяє самостійно впроваджувати автоматизацію без програмування та спеціальної підготовки. Скористайтеся покроковими інструкціями, щоб швидко налаштувати потрібні інтеграції: