5 найкращих безплатних програм CRM – 2024

Андрій Андрєєв

автор ApiX-Drive

Час прочитання: ~39 хв

Можливості й типи систем CRM

• операційні (акцент на автоматизацію бізнес-процесів);
• аналітичні (акцент на збір даних та аналітику);
  
• колабораційні (акцент на взаємодію та спільну роботу різних підрозділів компанії).
  

HubSpot

• Система дозволяє зберігати дані клієнтів та лідів у єдиній базі даних без будь-яких обмежень у часі. До неї можна додати до 1 000 000 контактів.
• У базі містяться відомості про ПІБ, посаду, email клієнта, всі його взаємодії з компанією, джерела лідів та показники лід-скорингу, кількість зроблених замовлень та суму витрачених клієнтом грошей, а також інша інформація.
  
• Ще одна корисна функція – смартсписки контактів. Вони автоматично оновлюються, коли контакт починає відповідати заданим критеріям. Це дозволить вам легко підтримувати актуальність сегментації й таргетингу.
  
• CRM HubSpot пропонує вбудований онлайн-чат для зручної та швидкої комунікації з клієнтами й відвідувачами сайту. Підтримка чат-ботів допоможе автоматизувати цей процес у кілька кліків.
• Customer Support Portal містить функціонал для оперативних відповідей на питання та вирішення проблем ваших клієнтів. З його допомогою вони можуть оформляти замовлення, переглядати їхню історію і базу знань.
  
• Інтегрована система тікетингу дає можливість приймати, структурувати та зберігати в єдиній базі всі звернення клієнтів до служби підтримки. Користувачам доступні кілька способів створення тікетів: на головній сторінці модуля, у картці контакту або компанії, у вікні розмови або безпосередньо з робочого процесу.
  
• У базу автоматично вноситься інформація про статус тікету, його місце в черзі заявок, час відповіді співробітника, відомості про клієнта і так далі.
  

Zoho CRM

• Пропоновані сервісом інструменти лід-менеджменту допомагають відстежувати потенційних клієнтів та керувати ними на всіх етапах взаємодії. Вони підтримують імпорт та експорт даних, ідентифікацію та скоринг лідів, фоллоу-апи та багато іншого.
• Модуль керування угодами надає комплексний трекінг угод із класифікацією їх етапів та інших параметрів.
  
• Функція контакт-менеджменту дозволяє зберігати контакти та пов'язані з ними дані у єдиній базі, яку можна гнучко налаштувати через drag-and-drop інтерфейс.
  
• Контакти клієнтів можна надсилати співробітникам, а також імпортувати їх зі сторонніх програм. Крім того, доступна можливість інтеграції бази контактів із поштовими службами (Gmail, Hotmail, Yahoo) та синхронізації її з Microsoft Outlook.
  
• CRM Zoho надає модуль керування процесами. Він містить зручний конструктор воронок продажу і налаштування правил на основі заданих критеріїв. За допомогою вбудованих інструментів користувачі можуть автоматизувати низку бізнес-процесів.
• Платформа допомагає підприємцям спілкуватися та взаємодіяти з аудиторією через різні канали, зокрема через email, телефонію, соціальні мережі та портали самообслуговування.
  
• Вбудований ШІ-асистент Zia швидко знаходить та обробляє інформацію, пише нотатки, будує прогнози, автоматизує процеси, виявляє помилки та виконує інші важливі дії.
  
• Через модуль Social CRM вам вдасться відстежувати та контролювати всі комунікації з клієнтами в соцмережах, а також коментарі та згадки вашої компанії чи продуктів. Він легко інтегрується з Facebook та X, а також десятками сторонніх систем, включаючи Constant Contact, Google Apps та WordPress. Відкритий API розширює його можливості для інтеграції.
  

Capsule

• Capsule дозволяє гнучко керувати контактами клієнтів, ділитися ними з колегами та впорядковувати їх за допомогою тегів.
• Система дає можливість знаходити акаунти людей та компаній у соцмережах, а потім автоматично імпортувати інформацію звідти до своєї бази даних.
  
• Підтримується імпорт контактів із таблиць, CSV-файлів та інших джерел. У базу контактів можна завантажувати різні типи файлів (договори, комерційні пропозиції тощо).
  
• Модуль сейлс-менеджменту дозволяє створювати одну або кілька воронок продажів і відстежувати їх показники на дашборді (конверсія, етапи, прогнози та інше). Крім того, тут можна обирати валюту та візуалізувати дані через канбан-дошки.
  
• Модуль таск-менеджменту дозволяє створювати завдання для зустрічей, дзвінків, дедлайнів, подій. Доступні онлайн-календар та email-нагадування про актуальні завдання.
  
• Capsule вважають однією з найкращих систем CRM, оскільки вона надає детальну аналітику з понад 10 розширеними звітами, що базуються на ключових показниках продажів. Тут можна збирати звітність про активність вашого бізнесу, фільтрувати звіти та експортувати їх до Excel, обробляти дані з різних джерел у Google Data Studio.
• Модуль автоматизації допомагає налаштувати та запустити автоматичні процеси для воронок продажу, маркетингових кампаній та проєктів.
  
• Email-модуль пропонує функції створення та зберігання шаблонів листів, запуску розсилок та керування ними через Gmail або Outlook, спільного доступу до поштових скриньок, а також інтеграції із сервісом email-маркетингу Transpond.
  
• Підтримуються двофакторна автентифікація та керування рівнями доступу користувачів до даних та функцій.
  
• Сервісом можна користуватися через вебінтерфейс і мобільний додаток (iOS, Android). Є інтеграції з Microsoft 365, Google Workspace, Xero, FreshBooks, Mailchimp, Wufoo та іншими системами, а також API.
  

Snov.io

• Платформа дозволяє збирати лідів, керувати ними, верифікувати та конвертувати їх через єдиний інтерфейс.
• Інструменти для спільної роботи допомагають ділитися з колегами нотатками, шаблонами та іншими даними, делегувати завдання, призначати виконавців, а також виконувати інші дії.
  
• Вбудований календар підтримує гнучке та зручне керування завданнями, а безшовна синхронізація даних із Google Calendar допоможе упорядкувати всі завдання, зустрічі та дзвінки в єдиному дашборді.
  
• Drag-and-drop редактор угод дозволяє створювати їх та керувати ними набагато швидше та зручніше, ніж через електронні таблиці.
  
• Користувачі Snov.io можуть легко створювати, організовувати та аналізувати угоди, розподіляти їх за пріоритетом, відстежувати канали надходження лідів, передавати їх співробітникам і не забувати про фоллоу-апи.
  
• Сервіс допомагає робити багатоетапні воронки продажів (до 100 етапів), виділяти найважливіші угоди та створювати нотатки для колег.
  
• Drag-and-drop конструктор розсилок підтримує масове створення та автоматичне відправлення персоналізованих email. Окремо варто відзначити функції трекінгу листів, запуску розсилок за розкладом та інтеграції SMTP.
  
• Платформа дає можливість створювати таргетовані email-кампанії та керувати ними. Крім того, вона допомагає відстежувати показники відкриття та аналізувати інші цільові метрики розсилок.
  
• Ще одна корисна функція сервісу – автоматичне розсилання безплатних фоллоу-апів без обмежень.
  
• Вбудований інструмент Email Finder допомагає швидко знаходити верифіковані email-адреси. Для цього достатньо вказати назву компанії та адресу її сайту.
  
• Система дозволяє впорядкувати базу лідів за теками, знаходити та об'єднувати дублікати, додавати кастомні теги й нотатки про лідів. Всіма цими відомостями можна ділитися з колегами за допомогою Teamwork.
  

Agile CRM

• Модуль керування контактами дозволяє зберігати та структурувати докладну інформацію про клієнтів та лідів. Вона включає дані про всі взаємодії з вашою компанією, акаунти в соцмережах та лід-скоринг.
• Модуль керування продажами допомагає відстежувати всі етапи угод, створювати списки завдань у режимі drag-and-drop, вести онлайн-календар з автоматичним плануванням заходів, запрошеннями та фоллоу-апами.
  
• За допомогою інструментів автоматизації маркетингу з drag-and-drop конструктором ви легко прискорите та покращите результати маркетингових кампаній.
  
• Функція вебмоніторингу дозволяє відстежувати користувачів сайтів для аналізу їхньої поведінки. Автоматичні сповіщення допоможуть вам завжди бути в курсі важливих подій та новин.
  
• Модуль email-маркетингу дає можливість створювати розсилки, гнучко керувати ними та аналізувати їх показники. Модуль мобільного маркетингу допомагає автоматично запускати персональні SMS-розсилки вашим лідам.
  
• Вбудований helpdesk-сервіс із функцією тікетингу дозволяє групувати заявки та автоматично впорядковувати їх за ступенем важливості.
  
• У цій системі можна позначати заявки ярликами, розподіляючи їх за категоріями. Таким чином автоматизуються процеси пошуку та обробки.
  
• CRM Agile забезпечує функціонал для запиту, збирання та аналізу зворотного зв'язку, допомагаючи підвищити якість обслуговування клієнтів. Крім того, тут доступні портал самообслуговування користувачів із вбудованою базою знань та шаблони відповідей для прискореної обробки тікетів.
• Завдяки великому каталогу віджетів для телефонії, підтримки, білінгу, соцмереж, ecommerce вам вдасться розширити базові інструменти сервісу.
  

Підсумуємо