Повідомлення отримано: опановуємо мистецтво SMS-маркетингу

Андрій Андрєєв

автор ApiX-Drive

Час прочитання: ~41 хв

Що таке SMS-маркетинг

• новинки та оновлення каталогу;
• знижки та промо-акції;
  
• спеціальні та обмежені пропозиції;
  
• сезонні розпродажі;
  
• індивідуальні пропозиції/знижки/бонуси;
  
• оформлення/відправлення/доставлення замовлення;
  
• успішна реєстрація на сайті, у сервісі чи додатку;
  
• запит зворотного зв'язку.
  

1. Рекламні/маркетингові/інформаційні.
2. Транзакційні.
   
3. Сервісні.
   

Переваги SMS-маркетингу

• Високий рівень залучення. Результативність SMS-розсилок набагато вища порівняно з email-розсилками, оскільки вони не стикаються з перешкодами у вигляді спам-фільтрів та інших подібних обмежень. Такі повідомлення мають дуже високий показник залучення. За статистикою, користувачі відкривають та читають понад 90% SMS протягом кількох хвилин після отримання. Втім, надто часте надсилання повідомлень нерідко має протилежний ефект.
• Швидкість та продуктивність. Сучасні технології дають можливість максимально швидко готувати та проводити масові SMS-розсилки. Ви можете бути впевнені, що надіслані повідомлення будуть доставлені на телефони безлічі абонентів по всьому світу буквально за кілька секунд.
• Велике охоплення аудиторії. На відміну від інших каналів digital-маркетингу, SMS дозволяє просто і швидко доставляти меседжі прямо на пристрої, що носяться користувачами. Їм не потрібно встановлювати додаткові програми, реєструвати email-адреси, облікові записи в месенджерах або соцмережах, щоб отримати ваше повідомлення. Це означає, що SMS-маркетинг охоплює більшу аудиторію, ніж email-розсилки та інші канали комунікації.
  
• Доступність для рекламодавця. З попереднього пункту випливає ще одна важлива перевага SMS-маркетингу для бізнесу. Його суть полягає в тому, що готувати та проводити ефективні SMS-розсилки можна набагато простіше та швидше, ніж інші види маркетингових кампаній у режимі онлайн. При цьому вам не доведеться додатково сегментувати аудиторію та вивчати, яка частина користувачів побачить цю розсилку, а для кого вона буде недоступною з тих чи інших причин. Це не має значення, оскільки мобільні телефони є у всіх і всі вони можуть отримувати SMS-повідомлення.
  
• Взаємозв'язок із кампаніями інших типів. Попри те, що SMS-розсилки ефективні самі по собі, вони також непогано поєднуються з іншими форматами інтернет-маркетингу, помітно підвищуючи продуктивність кожного з них. Наприклад, ви можете розсилати SMS-повідомлення з посиланнями на промо-акції, конкурси або розпродаж на сторінках у соціальних мережах. Не менш корисними бувають SMS із посиланнями на підписні сторінки, сторінки заходів тощо. Грамотно проведена SMS-розсилка допоможе вам збільшити кількість підписників своїх email-розсилок.
  
• Співвідношення «ціна-результат». Для SMS-кампаній характерна висока економічність. Підготовка та проведення таких розсилок потребують мінімальних витрат порівняно з іншими форматами онлайн- та офлайн-маркетингу. При цьому їх результативність часто є набагато вищою, ніж дорожчих кампаній. Тому SMS-повідомлення дуже популярні серед малого бізнесу.
  

Ключові стратегії SMS-маркетингу

• Промо-повідомлення. Це найпоширеніший тип рекламних SMS-розсилок. Він допомагає приваблювати та залучати аудиторію, знайомити її з брендами та їхніми продуктами. Більшість із перелічених у першому розділі нашої статті форматів повідомлень належать саме до промо-контенту. З їхньою допомогою бізнес доносить клієнтам інформацію про новинки, знижки, акції, розпродажі, бонуси, спеціальні пропозиції.
• Транзакційні повідомлення – другий за популярністю тип SMS-розсилок. Вони сповіщають клієнтів про різні технічні моменти взаємодії з компанією. Сюди належать транзакційні повідомлення про оформлення/підтвердження/надсилання/доставлення замовлення, з реквізитами для оплати тощо.
  
• Сервісні повідомлення. До цього типу належать ті повідомлення, які так чи інакше пов'язані з обслуговуванням наявних клієнтів: вихідні SMS-розсилки від служби підтримки, розсилки із запитами зворотного зв'язку (посилання на анкету, сторінку з відгуками). Не менш важлива складова цього сегмента – обробка вхідних SMS від користувачів.
  

• Індивідуальні знижки та бонуси. За допомогою SMS можна ефективно надсилати персональні розсилки зі знижками, бонусами та іншими промо-пропозиціями обраній аудиторії. Наприклад, новим чи постійним клієнтам. Високі показники доставлення та відкривання SMS-розсилок забезпечать максимальну результативність таких кампаній.
• Сповіщення про нові продукти. Ще одна потужна стратегія передбачає відправлення коротких, але змістовних SMS-розсилок, що містять інтригу, з оповіщенням про випуск нових товарів або появу додаткових послуг. Ви зробите їх більш ефективними за допомогою сегментації, спрямовуючи ці повідомлення насамперед тим клієнтам, які раніше купували або переглядали продукти з тієї ж категорії.
  
• Тригерні розсилки – один із популярних трендів SMS-маркетингу. Вони дозволяють якісно приваблювати та залучати аудиторію за допомогою тригерних повідомлень. Це масштабна група розсилок, куди входять нагадування про кинутий кошик, сповіщення про знижки та сезонні розпродажі, розширення асортименту, появу в асортименті переглянутих/доданих до кошика товарів, які були відсутні раніше, і так далі.
  
• Післяпродажна комунікація. Грамотний підхід до SMS-розсилок включає не лише маркетингові або транзакційні/сервісні повідомлення. Існує й низка інших форматів, які допоможуть бренду нагадати про себе через приємну та корисну для клієнта інформацію. До них належать, наприклад, вітання з днем народження або іншими святами, запрошення на онлайн- або офлайн-заходи, нагадування про річницю членства.
  

Приклади ефективного SMS-маркетингу

• Інтернет-магазини. SMS-розсилки – справжній must have для них, оскільки вони допомагають ефективно взаємодіяти з потенційними та вже наявними клієнтами на всіх етапах співпраці.
• Турфірми й турагентства. За допомогою SMS турбізнес може дуже швидко доносити до клієнтів інформацію про гарячі тури, індивідуальні пропозиції та різні технічні моменти (перельоти, трансфер, візи, погоду тощо).
  
• Компанії зі сфери послуг. SMS-розсилки ефективно сповіщають та нагадують клієнтам про зроблені ними бронювання. Вони оптимізують роботу бізнесу, скорочуючи випадки неявки чи запізнення.
  
• Середній та великий бізнес із понад 100 співробітників. Такі підприємства потребують інструментів оперативної внутрішньої комунікації. SMS-розсилки стануть для цього оптимальним рішенням. SMS для оповіщення допоможуть бізнесу завжди бути на зв'язку зі своїми працівниками, інформуючи їх про важливе набагато швидше і зрозуміліше, ніж через email, месенджери або інші канали зв'язку.
  

• HBO. Маркетологи компанії підготували оригінальну персоналізовану промо-розсилку для чергового епізоду серіалу Game of Thrones. Запустивши її на цільову аудиторію, HBO отримала понад 70 000 нових підписників, а кількість глядачів епізоду, який вона просувала, досягла 18,6 мільйона.
• Airbnb. Популярний сервіс оренди приватного житла використовує SMS розсилки для оперативного інформування господарів про запити на бронювання їхніх квартир, будинків або кімнат. За правилами Airbnb, власник житла повинен підтвердити запит гостя протягом 32 годин після отримання, інакше система відхилить його автоматично. Господарі не завжди бачать та читають email-повідомлення про запити у зазначений термін, тому сервіс почав дублювати їх через SMS, що допомогло знизити частку автовідмов.
  
• Pizza Hut. Компанія провела SMS-розсилку з пропозицією безплатно отримати велику піцу, надіславши повідомлення FREEPIZZA на їхній короткий номер та виконавши низку простих дій. За тиждень просування акції у соцмережах Pizza Hut зібрала 160 000 лідів із номерами телефонів та email-адресами.
  
• Dell. Один із найбільших брендів комп'ютерної техніки активно використовує SMS-розсилки для інформування клієнтів і підтвердження замовлень. Компанія стверджує, що 98% з відправлених нею SMS-повідомлень прочитуються протягом 4-6 хвилин після відправлення, показник її email-розсилок дорівнює лише 22%.
  

Передовий досвід і майбутні тенденції у SMS-маркетингу

Не забувайте про opt-in

Продумайте таймінг

Завжди відрекомендовуйтеся

Call-to-action та посилання

• Розширена персоналізація. З кожним роком SMS-маркетинг ставатиме дедалі персоналізованішим і гнучкіше підлаштовуватиметься під клієнта. Можливо, вже скоро розсилання однотипних повідомлень масовій аудиторії залишиться у минулому. Натомість передплатники отримуватимуть лише розсилки з індивідуально підібраними для них продуктами, акціями, знижками тощо.
• AI таргетинг. Сегментація аудиторії й таргетинг кампаній виконуватимуться за допомогою технологій штучного інтелекту. Крім того, AI почне аналізувати поведінку та вподобання аудиторії. Це допоможе зробити SMS-маркетинг більш релевантним та ефективним.
  
• Двостороння комунікація. У майбутньому SMS-розсилки стануть інтерактивнішими, що допоможе їм результативніше залучати та утримувати клієнтів. До того ж абоненти зможуть не лише отримувати інформацію, а й одразу реагувати на неї за допомогою вихідних повідомлень. Не менш перспективним є тренд, пов'язаний із SMS-чат-ботами, які можна використовувати для оперативної підтримки та обслуговування користувачів.
  
• RCS. Розроблену Google технологію RCS (Rich Communication Service) по праву називають SMS нового покоління. Інтеграція із сучасними додатками-месенджерами значно розширює її можливості. За допомогою RCS можна пересилати не лише текст, а й масу інтерактивного контенту: зображення, відео, GIF-файли, сповіщення та багато іншого.
• Автоматизація. Використання спеціальних інструментів для автоматизації дозволить суттєво спростити роботу із SMS-сервісами. Маркетологи можуть налаштовувати інтеграції за участю таких систем, як ClickSend, BulkSMS, Twilio і т.д., щоб підвищити швидкість та ефективність SMS-кампаній.

Підсумки