Чому продажі не ростуть, і як це виправити за допомогою CRM-системи

Іноді бізнеси стикаються з тим, що продажі падають або стоять на місці. Керівники можуть шукати причину в маркетингу, попиті чи інших факторах, проте часто проблема полягає у внутрішніх процесах продажів. Навіть за наявності попиту компанія може втрачати дохід через несистемність, невдалу стратегію та відсутність аналітики. У такій ситуації CRM-система може стати інструментом для збільшення конверсії та масштабування бізнесу. У цьому матеріалі розглянемо 5 причин, які гальмують продажі, і як це можливо виправити за допомогою CRM-системи.

Без чітко прописаної стратегії продажів неможливо працювати злагоджено та продавати більше. У багатьох компаніях:

У результаті кожен менеджер працює за власною схемою, замовлення обробляються хаотично, а керівники не можуть відстежити, на яких етапах продажі просідають.

Якщо бізнес не розуміє свого клієнта, його інтереси та очікування — маркетингові кампанії не потрапляють в ціль, отже продажі не ростуть. Без правильної сегментації:

Для того щоб краще скласти портрет вашої аудиторії, необхідно сегментувати базу за різними характеристиками: інтересами, поведінкою, мотивацією тощо, щоб краще зрозуміти його потреби.  

Деякі компанії фокусуються на залученні нових клієнтів та забувають про тих, хто вже здійснював покупки. У результаті:

Важливо налагодити ці процеси, адже утримати старих клієнтів легше та дешевше, ніж залучати нових. Але якщо в компанії відсутня система нагадувань, повторних пропозицій, персоналізованих акцій — клієнти просто забувають про вас.

Коли CRM-система відсутня — немає єдиного простору керування процесами:

У результаті заявки та ліди нерідко втрачаються або обробляються з затримкою, продажі не синхронізовані зі складом, і бізнес працює в режимі ручного керування. Відсутність єдиної системи створює постійний хаос, збільшує ризик помилок та знижує ефективність команди.

Без статистичних даних неможливо зрозуміти, які канали залучення працюють краще, на яких етапах втрачаються ліди, які менеджери більш продуктивні тощо. Відсутність конкретних цифр робить аналіз неможливим.

У CRM-системі у кожного клієнта є своя окрема картка, в яку вписується вся необхідна інформація:

Також в системі можна додати користувацькі поля для заповнення додаткових даних. Повна інформація про клієнтів допомагає підвищити якість сервісу, бачити попередні замовлення та на їх основі здійснювати повторні та додаткові продажі. Також це дозволяє не втрачати контекст, швидко включатися в роботу та будувати персоналізовану комунікацію.

Щоб краще розуміти клієнта, створювати персоналізовані рекламні кампанії та пропонувати влучні рішення, варто розділити базу за допомогою статусів, тегів та користувацьких полів.

Можна розділити клієнтів за різними ознаками, наприклад: демографією, купівельною поведінкою, рівнем лояльності, життєвим циклом тощо. Це дозволить побудувати окремий сценарій роботи для кожного типу та пропонувати релевантні рішення, наприклад:

CRM допомагає перетворити продажі на чітку стандартизовану систему. Для цього слугує лійка продажів, яка відображає шлях клієнта до покупки. Кожен етап лійки має чіткі критерії переходу та відповідні дії менеджера.

Система дозволяє створювати різні лійки продажів для різних задач бізнесу, наприклад окремо для повторних продажів, для неактивних клієнтів, для консультацій тощо. За допомогою різних лійок можна створювати окремі сценарії для якісної роботи з різними потребами, а також точніше аналізувати ефективність кожного напрямку і відстежувати деталізовану статистику.

Крім цього, система зберігає записи розмов та всю історію комунікацій — це дозволяє аналізувати та вдосконалювати скрипти продажів.

Також одна з переваг — стандартизований процес значно спрощує онбординг нових менеджерів. Новачок не починає роботу з нуля — він отримує готову структуру, прописані етапи, шаблони та логіку роботи. Це скорочує період адаптації та зменшує ризик втрати клієнтів під час навчання.

В CRM-систему можна інтегрувати всі джерела отримання лідів та угод: сайт, форми, соцмережі, месенджери, а також IP-телефонію. Вся інформація автоматично надходить в систему: створюється картка ліда чи угоди, яка містить дані та джерело звернення. У результаті всі канали працюють в єдиній системі, а менеджерам не потрібно переносити інформацію вручну. Це значно прискорює реакцію на звернення, знімає зайве навантаження з менеджерів та знижує ризики помилок. Також ви можете відстежувати, які джерела приносять більше угод та продають краще, і саме на них спрямовувати маркетингові кампанії.

Окрему цінність становить інтеграція CRM із сайтом, яка дозволяє синхронізувати статуси та залишки на складі. Коли замовлення з сайту автоматично потрапляє у CRM — система автоматично бронює та списує товар відповідно до статусу, а наявність товарів оновлюється в режимі реального часу. Завдяки цьому команда працює з актуальними даними, швидше обробляє замовлення та не витрачає час на додаткові уточнення по складу.

Якщо ви не можете знайти потрібне рішення серед нативних інтеграцій CRM-системи, скористайтеся нашим сервісом ApiX-Drive. Створюйте необхідні автоматизації швидко та в режимі no-code.

В системі ви можете налаштувати тригери для автоматизації рутинних операцій. Такі дії беруть на себе частину рутинної роботи та звільняють час менеджерів на обслуговування клієнтів та продажі. Загалом є такі можливості автоматизацій:

CRM-система автоматично підраховує статистичні дані, на основі яких компанія може аналізувати продажі, бачити слабкі місця та вдосконалювати стратегії. Доступна статистика:

Завдяки такій аналітиці ви можете прогнозувати продажі та приймати рішення на основі реальних даних.

На зростання продажів впливає безліч чинників: втрачені ліди, невчасні дзвінки чи затримки — все це зводить потенційну покупку нанівець. Саме тому збільшення продажів — це результат цілого комплексу факторів: розуміння вашої аудиторії, системної роботи, постійного аналізу та вдосконалення. CRM-система дозволяє стандартизувати ці процеси, виявляти похибки в стратегіях, підвищити контроль та ухвалювати рішення на основі конкретних даних.

Завдяки онлайн-конектору ApiX-Drive ви здатні самостійно впровадити автоматизацію, не маючи спеціальних технічних знань або навичок програмування. Ознайомтеся з покроковими інструкціями з налаштування інтеграцій: