Чи необхідний вашому бізнесу квіз-маркетинг?

Ви помічали, що "просто тексту" вже недостатньо, щоб зацікавити вашого клієнта? Це відбувається тому, що ми живемо у світі інтерактивного контенту, який поступово витісняє текст. Квіз — один з інтерактивних інструментів, що допомагає персоналізувати вашу пропозицію і таким чином вплинути на зростання продажів. Далі розповімо, що таке квіз-маркетинг та як зробити його ефективним.

Квіз (або quiz — вікторина, опитування) — спосіб спілкування з цільовою аудиторією. Квіз передбачає можливість отримати результат або персоналізовану пропозицію після відповідей на декілька питань.

Відвідувач сторінки проходить квіз та залишає свою контактну інформацію (пошту, номер телефона). Натомість він отримує оцінку власної обізнаності у певній сфері, знижку, прорахунок, каталог, гайд, бонус чи цікаву інформацію.

Головна мета та заклик до дії, що їй відповідає. Наприклад ваш квіз призначений для тих, хто хоче розвивати свій особистий бренд. Тож потрібно надати релевантний заголовок опитуванню та запропонувати цінну інформацію. Кнопка заклику до дії також повинна відповідати обраній темі та нагадувати респонденту про ціль проходження квізу.

Продумані питання. Вони формуються так, щоб отримати необхідну інформацію про потенційного клієнта. Якщо продовжувати приклад з особистим брендом, то, окрім імені та номера телефона чи адреси пошти, доцільно запитати, у якій сфері людина веде свою діяльність.

Цінна безкоштовна пропозиція (лід-магніт). Після або до відповідей на питання, людина лишає свої контакти та отримує за пройдений квіз обіцяний бонус, наприклад, покрокову інструкцію, відеокурси, електронну книгу тощо.

За даними BuzzSumo у 2022 році квізами діляться в середньому 107 разів, а одна із найпопулярніших вікторин 2020-го року була поширена у Facebook 5,5 млн разів. 

Квізи поширюються завдяки користувачам, які діляться своїми результатами у соціальних мережах. З цим пов’язане зниження популярності такого контенту за останні п’ять років. Адже аудиторія того ж Facebook стає дорослішою та вже не так охоче ділиться контентом з друзями. Але професійно зроблені квізи все одно демонструють гарні охоплення. 

Приклад вікторини, яка на часі, створила ЮНІСЕФ у 2020 році, коли запропонувала користувачам відрізнити факти про пандемію від фейків. 

Цей контент показав таку залученість:

Окрім ЮНІСЕФ квізи використовують такі компанії, як BBC, Shopify, CNN, Amazon. Цей формат взаємодії з аудиторією має попит у багатьох брендів, адже на проходження вікторини люди витрачають в середньому 3 хвилини 34 секунди. Це на 56% вище, ніж середній час, який люди присвячують одній сторінці в Інтернеті, він становить 2 хвилини 17 секунд. Такі дані надає німецький сервіс створення квізів Riddle. Отже, квіз-маркетинг — інтерактивний інструмент, вартий вашої уваги.

Коли ви плануєте створити квіз, варто спочатку окреслити перелік задач, які потрібно розвʼязати. Після цього можна обрати, яку саме вікторину розробляти. 

Для чого компанії використовують квіз-маркетинг:

Квізи для розваги аудиторії 

Мета цього формату — зацікавити користувача та зробити так, щоб у нього надалі залишилися позитивні асоціації з брендом. Напряму такі квізи нічого не продають, але можуть давати поради. Зазвичай результат надається одразу та супроводжується пропозицією поділитися ним у соцмережах. 

Приклади тем розважальних квізів:

Квізи, які збирають базу контактів

Такі вікторини націлені на те, щоб отримати лояльного користувача, якого простіше перетворити в клієнта. Також за результатами квізу людині можуть запропонувати певний продукт та/або знижку на нього. Щоб створити такий квіз, потрібно досконало знати потреби аудиторії та особливості продукту/послуги. Результат частіше за все надсилають на електронну пошту чи у месенджер, також можуть попросити номер телефона.

Приклади тем лідогенеруючих квізів:

Квізи-опитувальники

Ці квізи запускають, щоб дізнатися думку аудиторії з того чи іншого приводу. За проходження такого квізу можуть запропонувати бонус у вигляді знижки чи корисного контенту. Контактну інформацію запитують не завжди.

Приклади тем опитувальних квізів:

Проаналізувавши бізнес та його аудиторію стає зрозуміло, що має містити квіз. Наприклад, новий бізнес може використовувати розважальну вікторину з ненав'язливим брендуванням, щоб підвищити лояльність та впізнаваність у користувачів. А запуск квізу, що збирає дані для подальших продажів, буде невдалим. Адже аудиторія ще не знайома з компанією та малоймовірно, що виявить бажання одразу щось придбати. 

У деяких сферах доцільно розміщувати квіз на сайті компанії та робити його одним з перших етапів лідогенерації. Наприклад, школа англійської запрошує потенційних клієнтів пройти тест на знання мови. Результат проходження — отримання персональних рекомендацій щодо покращення своїх знань та запрошення на перше безоплатне заняття. 

Квіз на сайті можна зробити за допомогою конструктора або вбудованих модулів, які є у WordPress, Prestashop тощо. Також можна скористатися сторонніми віджетами та спеціальними сервісами, які автоматизують їх.

Зазвичай квіз у листі підвищує кількість відкриттів, а також показники конверсії розсилки. А якщо додати приємний бонус за проходження, то результати будуть ще кращими. Наприклад, мережа аптек розсилає листи із такою темою: "Будь ласка, оцініть наш Чат-бот. Ваш промокод -5% на наступну покупку!". Відкривши листа, людина бачить такий вміст. 

Користувач розуміє, що його думку та витрачений час цінують. А компанія отримує інформацію про бота з перших рук та має можливість його вдосконалити. Квіз у розсилці можна реалізувати за допомогою AMP-форм чи традиційного HTML.

Як невеликі компанії, так і міжнародні корпорації періодично проводять квізи у соцмережах. Наприклад, в Instagram та Facebook це можна робити прямо в Stories або приватних повідомленнях. Якщо бажаного функціоналу бракує, але бренд хоче залучити до проходження своїх підписників — у Stories розміщують посилання на зовнішній ресурс. 

Якщо ваша аудиторія охоче користується Telegram — розмістіть квіз у своєму каналі за допомогою чат-ботів.  

Люди полюбляють дізнаватися про себе та навколишній світ більше, отримувати глибші знання, підтверджувати свої думки. Тому різноманітні тести, які дозволяють це зробити, приваблюють користувачів. Коли в результатах тесту людина бачить, що має в чомусь експертність, наприклад, ідеально знає історію чи програмування, то із задоволенням поділиться цим з друзями. 

Якщо в результаті проходження квізу користувач отримує унікальну інформацію, наприклад, прорахунок вартості встановлення сигналізації в будинку чи індивідуальний раціон, то відчуває свою відмінність та важливість. 

Квізи задовольняють такі потреби учасників:

Щоб квіз був ефективним, потрібно скласти для нього карту ключових пунктів (key points), тобто позначити:

Виділивши основне призначення квізу, яке приверне увагу аудиторії, можна будувати навколо нього питання. Оптимальна кількість питань — три або чотири. Іноді можна збільшити їх кількість до семи-десяти.

Важливо враховувати сенс вашої пропозиції. Наприклад, доречно додати багато запитань в опитування, націлене на перевірку знань. А от заповнювати заявку на прорахунок, яка складається із 50+ питань та передбачає, що в більшості полів потрібно давати довгі відповіді, буде мало хто. 

Тому вам доведеться знайти баланс між наступними можливими наслідками:

Ще важливо, щоб питання не мали складної професійної термінології та були розташовані у логічній послідовності.

Якщо у вас є фірмовий стиль, слід дотримуватися його при оформленні квізів. Якщо не хочеться копіювати дизайн сайту чи каталогу компанії повністю — використайте логотип чи інші елементи брендингу у невеликій кількості. 

Також врахуйте ці поради:

Теорія, яку ми виклали вище, безумовно стане у пригоді при створенні квізу. Але куди ж без практики. 

До агенції Solve Marketing звернувся клієнт, який, на його думку, мав суто технічну проблему. До CRM потрапляла велика кількість замовлень, які за формальними ознаками нагадували справжні, але оплата не відбувалася. Будь-які спроби звʼязатись з покупцем були невдалими — номери телефонів виявлялися недійсними. З часом такі дивні заявки почали приходити навіть з платної реклами.

Команда агенції виявила, що проблема взагалі не технічна, а рекламний бюджет та час менеджерів клієнта витрачалися на брудну гру, яку затіяли конкуренти. Вони спеціально запустили цю атаку, щоб витратити рекламний бюджет клієнта на недійсні заявки. 

Частиною боротьби з атакою став квіз, який відвідувачам було цікаво проходити й вони залюбки лишали свої контакти. При цьому для бота пройти квіз було б складно, бо він містив відкрите питання. А якщо на стороні зловмисника працюють живі люди, вони витрачали б немало часу, щоб повністю пройти опитування. 

Завдяки квізу проблему клієнта було вирішено. Ще одним бонусом стало зниження кількості часу на обробку замовлення менеджером, адже він мав достатню кількість інформації вже на початку спілкування. 

Продаж дорогої техніки — майже завжди завдання із зірочкою. Оптимізувати цю роботу для компанії TAD Group теж допомогли квізи. Вони стали частиною стратегії просування, яка складалася із таргетованої реклами, розсилки та квіз-лендінгу. Саме квізи принесли 100+ заявок на місяць за бюджету 15$ на день.

У цьому кейсі квіз використовувався для підвищення ефективності листів з опитуваннями порівняно з попередніми версіями розсилок. У якості експерименту були використані стандартний HTML-лист та AMP з опитуванням NPS. Формат AMP має безумовну перевагу: він дає змогу голосувати прямо у листі, для цього не потрібно нікуди переходити.

Але проблема в тому, що близько 70% підписників не мали змоги відкривати AMP-версії. Як показали результати розсилок, відсоток заповнення форми серед тих, хто прочитав лист AMP — від 54,4% до 90,8%, проти 26,4–31,8% для HTML-листа. 

Отже, загальна ефективність листів з опитуваннями є високою. А можливість голосувати прямо у поштовому клієнті дуже важлива. 

Квіз-маркетинг — дієвий інтерактивний інструмент, який можна використовувати для вирішення різноманітних задач. Головне при цьому:

Впроваджуйте цей інструмент, залучайте нових клієнтів, отримуйте корисну інформацію та контакти, щоб розвивати свій бізнес.

Apix-Drive допоможе оптимізувати бізнес-процеси, позбавить безлічі рутинних завдань і зайвих витрат на автоматизацію, залучення додаткових фахівців. Спробуйте налаштувати безкоштовну тестову інтеграцію за допомогою ApiX-Drive та переконайтеся в цьому самостійно. Тепер вам потрібно буде задуматися, куди інвестувати час і кошти, що звільнилися!