Integración UseResponse

El servicio UseResponse proporciona una serie de herramientas para organizar los comentarios de los clientes y mejorar la calidad del servicio. Su producto principal es un sistema de retroalimentación que le permite recopilar retroalimentación de varias formas: a través de un widget en el sitio web, una aplicación móvil o integración con Jira, Slack, Salesforce y otras plataformas a través de la API Restful. Además, UseResponse ofrece herramientas de retroalimentación como reseñas y sugerencias, un libro de quejas y un foro de soporte (público o privado). Los usuarios pueden crear múltiples foros para diferentes productos. Las opciones adicionales para un servicio más eficiente incluyen hojas de ruta, notas internas, una calificación de satisfacción, un sistema de análisis, etc. Otro producto importante de UseResponse es el módulo de soporte al cliente (mesa de ayuda). Entre sus características se encuentran el soporte multicanal, un centro de autoservicio, tableros kanban para clasificar tickets, un sistema de cola de actualización automática y una interfaz en forma de aplicación móvil o widget web. Según la aprobación de los desarrolladores, la plataforma UseResponse Help Desk puede distribuir solicitudes de forma independiente entre los empleados de acuerdo con las reglas del SLA y el horario laboral. También se puede usar para automatizar ventas, monitorear problemas y administrar tareas. Otros productos de este servicio incluyen una base de conocimiento con la opción de generar documentación online y chat de soporte en mensajería instantánea.