Entegrasyon UseResponse

UseResponse hizmeti, müşteri geri bildirimlerini düzenlemek ve hizmet kalitesini artırmak için bir dizi araç sağlar. Ana ürünü, çeşitli şekillerde geri bildirim toplamanıza olanak tanıyan bir geri bildirim sistemidir: web sitesindeki bir widget, bir mobil uygulama veya Restful API aracılığıyla Jira, Slack, Salesforce ve diğer platformlarla entegrasyon aracılığıyla. Ayrıca UseResponse, incelemeler ve öneriler, bir şikayet kitabı ve bir destek forumu (genel veya özel) gibi geri bildirim araçları sunar. Kullanıcılar farklı ürünler için birden fazla forum oluşturabilir. Daha verimli bir hizmet için ek seçenekler arasında yol haritaları, dahili notlar, memnuniyet derecelendirmesi, analitik sistemi vb. bulunur. Bir diğer önemli UseResponse ürünü de müşteri destek modülüdür (yardım masası). Özellikleri arasında çok kanallı destek, self servis merkezi, biletleri sıralamak için kanban panoları, otomatik güncelleme kuyruğu sistemi ve mobil uygulama veya web widget'ı şeklinde bir arayüz bulunmaktadır. Geliştiricilerin onayına göre UseResponse Yardım Masası platformu, talepleri SLA kurallarına ve çalışma saatlerine uygun olarak çalışanlar arasında bağımsız olarak dağıtabilmektedir. Satışları otomatikleştirmek, sorunları izlemek ve görevleri yönetmek için de kullanılabilir. Bu hizmetin diğer ürünleri, çevrimiçi dokümantasyon oluşturma ve anlık mesajlaşma programlarında sohbeti destekleme seçeneğine sahip bir bilgi tabanını içerir.