Integração UseResponse

O serviço UseResponse fornece várias ferramentas para organizar o feedback do cliente e melhorar a qualidade do serviço. Seu principal produto é um sistema de feedback que permite coletar feedback de várias maneiras: por meio de um widget no site, um aplicativo móvel ou integração com Jira, Slack, Salesforce e outras plataformas através da API Restful. Além disso, o UseResponse oferece ferramentas de feedback, como análises e sugestões, um livro de reclamações e um fórum de suporte (público ou privado). Os usuários podem criar vários fóruns para produtos diferentes. Opções adicionais para um serviço mais eficiente incluem roteiros, notas internas, uma classificação de satisfação, um sistema de análise, etc. Outro produto importante da UseResponse é o módulo de suporte ao cliente (help desk). Entre seus recursos estão o suporte a vários canais, um centro de autoatendimento, placas kanban para classificação de tíquetes, um sistema de fila de atualização automática e uma interface na forma de um aplicativo móvel ou widget da web. De acordo com a aprovação dos desenvolvedores, a plataforma UseResponse Help Desk é capaz de distribuir solicitações de forma independente entre os funcionários de acordo com as regras de SLA e horários de trabalho. Ele também pode ser usado para automatizar vendas, monitorar problemas e gerenciar tarefas. Outros produtos deste serviço incluem uma base de conhecimento com a opção de geração de documentação online e suporte de chat em mensageiros instantâneos.