Інтеграція UseResponse

Сервіс UseResponse надає ряд інструментів для організації зворотного зв'язку з клієнтами та поліпшення якості обслуговування. Основним його продуктом є система зворотного зв'язку, яка дозволяє збирати фідбек різними методами: через віджет на сайті, мобільний додаток або інтеграцію з Jira, Slack, Salesforce і іншими платформами через Restful API. Крім цього UseResponse пропонує такі інструменти для організації зворотного зв'язку, як відгуки та пропозиції, книга скарг, а ще форум підтримки (публічний або приватний). Користувачі можуть створити кілька форумів для різних продуктів. Серед додаткових опцій для більш ефективного сервісу варто відзначити дорожні карти, внутрішні замітки, рейтинг задоволеності, систему аналітики і т.д. Ще одним важливим продуктом UseResponse є модуль підтримки клієнтів (help desk). Серед його особливостей представлені багатоканальна підтримка, центр самообслуговування, канбан-дошки для сортування заявок, система черги з автооновлення, а також інтерфейс у вигляді мобільного додатку або веб-віджета. За затвердження розробників, платформа UseResponse Help Desk здатна самостійно розподіляти заявки серед співробітників відповідно до правил SLA і робочими годинами. Ще її можна використовувати для автоматизації продажів, моніторингу проблем і управління завданнями. До числа інших продуктів даного сервісу відноситься база знань з опцією формування онлайн-документації та чат підтримки в месенджерах.