Що таке кешбек та як він працює?

Однією з найпопулярніших бонусних програм вважається кешбек і саме про нього ми розповімо в нашій новій статті. Прочитавши її, ви дізнаєтеся про те, що є кешбеком, як він виник і розвивався, які види кешбеку існують, а також у яких сферах він найбільш затребуваний.

Зміст:
1. Що таке кешбек
2. Історія появи та розвитку кешбеку
3. Популярні види кешбеку
4. Популярні кешбек сервіси
5. Висновок. Популярна програма лояльності

У наші дні сфера інтернет-торгівлі та маркетингу бурхливо розвивається у всьому світі, а оборот коштів у ній неухильно зростає. Водночас багато традиційних заходів залучення клієнтів втрачають колишню ефективність, а на зміну їм приходять інші, більш актуальні інструменти. Наприклад, дуже поширеною зараз вважається думка, що формат класичних знижок на товари та послуги вже застарів, і тому його варто замінити на ті чи інші бонусні програми. Такі, як кешбек.

Кешбек (або кешбек) – це один з різновидів програм лояльності, який активно використовується в e-commerce, банківській сфері, гральному бізнесі та низці інших галузей. Суть її полягає в тому, що компанії повертають певний відсоток від сум покупок клієнтів на їхні рахунки як бонусні бали або реальні гроші. Відповідно чим більше покупок (або покупок на велику суму) зробить покупець, тим більше грошей або бонусів повернеться йому у вигляді кешбеку.

Кешбек можуть виплачувати не тільки компанії-продавці товарів чи послуг, а й їхні партнери. Найчастіше ними є банки та спеціальні кешбек-сервіси, які залучають клієнтів на сайти інтернет-магазинів або інших компаній, викликаючи їх інтерес певним відсотком кешбеку. Така схема забезпечує бізнесу потужний додатковий приплив клієнтів, а партнери одержують від продавця певний відсоток комісійних за кожного наведеного ними покупця.

Фактично cashback є відкладеною знижкою, яка дістається покупцеві після закінчення певного періоду часу. Наприклад, коли він накопичив на внутрішньому рахунку певну суму балів, і тепер може вивести їх на банківський рахунок.

Спочатку програма кешбеку з'явилася в США та Великій Британії, про що свідчить його англомовна назва (cash back - повернення готівки). Спочатку нею почали користуватися банки, які пропонували клієнтам оформити дебетову чи кредитну картку з додатковою перевагою у вигляді повернення на рахунок невеликого відсотка (як правило, 1-2%) від кожного платежу за нею.

Після банками цей новий вид знижок перейняли авіакомпанії, вони почали повертати клієнтам кешбек не безпосередньо грошима, а вигляді спеціальних балів-миль для покупки квитків. У США справжній бум cashback-програм розпочався у 90-х роках, коли розмір виплат за цією програмою лояльності зріс до 5%. Найвищий кешбек пропонували своїм покупцям супермаркети, аптеки та автозаправки.

В Україні та країнах СНД програми кешбеку стали з'являтися у другій половині нульових років. Спочатку запрацювала найпростіша схема, коли магазини та інші компанії переводили покупцям певний відсоток від їх покупок на картку, електронний гаманець чи рахунок мобільного. Згодом схеми ускладнилися: з'явилися кешбек сервіси, а потім можливість отримати кешбек за чеки від офлайн-покупок через спеціальні мобільні додатки.

На 2022 найбільш поширені такі види cash back, як:

Таку програму лояльності сьогодні пропонують практично всі сучасні банки. Оплачуючи покупки карткою з кешбеком, їх клієнти отримують певний відсоток повернення від кожної покупки на окремий рахунок, звідки вони можуть вивести ці гроші назад на карту. Відсоток кешбеку безпосередньо залежить від конкретних умов кожного банку та категорії торгової точки, де було зроблено покупку. Наприклад, банк може повертати 2% кешбеку за покупки в супермаркетах, 5% кешбеку за покупки авіаквитків та 10% cash back за оплату послуг таксі його карткою. Дана програма лояльності діє як для дебетових, так і для кредитних карток, причому деякі банки нараховують кешбек навіть на покупки за кредитні кошти, щоправда, менший відсоток, ніж у випадку із коштами клієнта.

Існують інші умови для отримання cashback: при придбанні конкретного товару або товару в конкретному магазині або партнерській мережі, а також за покупки на певну суму, наприклад, за місяць. Деякі банки дозволяють клієнтам вибирати категорії товарів із кешбеком самостійно, також нерідко вони встановлюють максимальний ліміт кешбеку на місяць чи рік. Важливим додатковим бонусом для карток з cashback вважається нарахування відсотка на залишок грошей на рахунку, що в середньому становить 5-8% річних. Ця сума нараховується на картку щомісяця, що робить її вагомим бонусом за наявності великого залишку на рахунку.

Ще одним з основних учасників даного ринку вважаються кешбек-сервіси, які виступають у ролі сполучної ланки між магазинами та покупцями. При цьому ecommerce-майданчики найчастіше взаємодіють із цими сервісами не безпосередньо, а через партнерську мережу – так званий агрегатор партнерських програм, до якої підключені різні торгові точки.

Зацікавлений у кешбеку клієнт заходить на сайт кешбек-сервісу, вибирає товар або послугу, що його цікавить, у певної компанії і переходить на її сайт за розміщеним посиланням, проходячи при цьому через сайт партнерської мережі. У процесі переходу всі учасники casback-програми відстежують його унікальний код-ідентифікатор, який допомагає їм звірити дані цього клієнта між собою.

Після оформлення та оплати замовлення магазин передає дані про нього у партнерську мережу та cash back сервіс. Потім він виплачує партнерській мережі комісію за цього покупця, а мережа, у свою чергу, переказує гроші кешбек-сервісу, який зараховує їх на баланс клієнта. У результаті клієнт виводить ці кошти з внутрішнього рахунку на свою банківську картку, електронний гаманець, рахунок мобільного або іншим способом.

Крім списку магазинів-партнерів та доступної суми cashback у них, такі портали часто пропонують клієнтам та інші послуги. До них відноситься порівняння цін, акцій та знижкових програм у різних інтернет-магазинах, пошук відповідного товару/послуги, їх різновидів тощо. Серед відомих та популярних в Україні кешбек сервісів варто відзначити такі, як LetyShops, Smarty.sale, Grivasi, Payback та інші.

Дуже затребуваним останніми роками став кешбек за чеками, що дозволяє покупцям отримувати бонуси за покупки не тільки в інтернеті, а й в офлайні, надавши чек покупки як підтвердження. Таку можливість пропонують багато великих cashback-сервісів, для цього клієнту потрібно зберегти чек своєї покупки в магазині, супермаркеті або іншому місці, а потім відсканувати QR-код з нього в додатку сервісу на своєму смартфоні. Нерідко кешбек за чеки має додаткові умови для захисту від шахрайства. Наприклад, покупець повинен відсканувати QR-код не пізніше ніж через 48 годин після отримання чека. Ще портали часто виставляють обмеження щодо кількості чеків: наприклад, не більше 5 чеків на день та 40 на місяць.

У списку відомих кешбек сервісів представлені такі портали, як:

Кешбек – це популярна програма лояльності, яка дозволяє покупцям повертати на свій рахунок певний відсоток від суми зроблених ними покупок. Розмір цього повернення безпосередньо залежить від конкретної торгової точки та сервісу-партнера, через який користувач перейшов на сайт компанії-продавця та зробив замовлення.

Крім кешбек-сервісів, існують інші поширені види таких програм, до них відносяться банківські картки з кешбеком і кешбек за чеки. На сьогоднішній день в Україні представлений великий вибір cashback-сервісів, які повертають клієнтам гроші за покупки не лише в українських, а й у зарубіжних інтернет-магазинах та інших торгових точках.

Рутинні завдання забирають у співробітників багато часу? Вони вигорають, їм не вистачає робочого дня на основні обов'язки та важливі справи? Розумієте, що єдиний вихід із цієї ситуації в сучасних реаліях — автоматизація? Спробуйте ApiX-Drive безкоштовно і переконайтеся, що онлайн-конектор за 5 хвилин налаштування інтеграцій видалить з вашого життя значну частину рутини та звільнить час вам та вашим співробітникам.