6 маркетингових помилок, які знижують онлайн-продажі

Низькі онлайн-продажі рідко пояснюються однією причиною. В електронній комерції результат може залежати від якості контенту, зручності оформлення замовлення, роботи з постійними клієнтами, мобільної версії сайту, узгодженості каналів та маркетингової аналітики. У цій статті розглянемо шість поширених помилок, які можуть негативно впливати на продажі, а також способи їх виправлення.

Поширеною помилкою в маркетингу електронної комерції є сприйняття контенту, створеного штучним інтелектом, як готового матеріалу без належної перевірки.

Інструменти штучного інтелекту можуть значно пришвидшити створення контенту, але результат може бути шаблонним, містити неточності або не відповідати стилю бренду. Для SEO проблема полягає не в самому використанні ШІ, а в публікації великих обсягів неякісного або спамного контенту, особливо якщо його створюють насамперед для впливу на позиції в пошуковій видачі.

На практиці ця помилка може проявлятися так:

Якщо ШІ-контент уже є частиною вашого робочого процесу, ставтеся до нього як до чернетки, а не як до готового матеріалу. Перед публікацією перевіряйте факти, редагуйте текст для ясності та відповідності стилю бренду, за потреби оптимізуйте його для пошуку й обов'язково проводьте фінальну перевірку.

Проблеми з оформленням замовлення можуть відлякати зацікавлених покупців безпосередньо перед завершенням покупки. До поширених проблем належать примусове створення облікового запису, повільне завантаження сторінок, неочікувані комісії, складні форми та обмежені варіанти оплати.

Щоб зменшити кількість відмов і підвищити конверсію, варто переглянути кілька ключових елементів оформлення замовлення.

Обов'язкова реєстрація

Обов’язкове створення облікового запису додає зайвий крок на критичному етапі оформлення замовлення. Коли це можливо, дозвольте клієнтам завершити покупку як гостям і пропонуйте створення облікового запису після цього, чітко пояснивши переваги.

Нечітка кінцева ціна або приховані платежі

Однією з причин відмови від покупки можуть бути додаткові витрати, про які покупець дізнається лише під час оформлення замовлення. До них належать витрати на доставку, податки, комісії за транзакції та інші додаткові збори.

Чітке відображення витрат з самого початку допомагає сформувати правильні очікування та зменшує неприємні сюрпризи під час оформлення замовлення.

Погана продуктивність вебсайту

Повільне завантаження сторінок і незручна мобільна версія можуть негативно впливати на конверсію та збільшувати кількість відмов. Стабільна й швидка робота інтернет-магазину покращує користувацький досвід і підвищує довіру покупців до сайту.

Обмеження щодо способів оплати

Обмежений вибір способів оплати також може створювати зайві труднощі. Зосередьтеся на варіантах, яких ваші клієнти насправді очікують, включаючи кредитні та дебетові картки, цифрові гаманці та варіанти прискореної оплати, такі як Apple Pay, Google Pay або Shop Pay.

Однієї покупки недостатньо, щоб побудувати довгострокові відносини з клієнтом. Якщо спілкування припиняється одразу після покупки, компанії втрачають можливості заохотити повторні замовлення та побудувати міцніші стосунки з клієнтами.

Щоб виправити цю помилку та підвищити ефективність маркетингу, компаніям слід зосередитися на кількох напрямках взаємодії з існуючими клієнтами. Нижче наведено практичні методи, які допоможуть підвищити лояльність клієнтів та заохотити їх до повторних покупок.

Персоналізовані розсилки електронною поштою

Підтримуйте зв'язок із клієнтами та їхній інтерес за допомогою корисних і релевантних email-кампаній. Використовуйте вітальні серії, корисні розсилки, персональні рекомендації, пропозиції супутніх товарів, запити на відгуки, знижки та спеціальні пропозиції для постійних клієнтів.

Програми лояльності та винагород

Програми лояльності можуть допомогти утримати клієнтів після першої покупки. Вони дозволяють існуючим клієнтам отримувати винагороди за повторні замовлення, відгуки, рекомендації, лайки, коментарі, репости в соціальних мережах бренду та інші активності.

Розбудова спільноти

Спільнота бренду може дати клієнтам більше причин залишатися залученими після покупки. Це може включати розмови в соціальних мережах, користувацький контент (UGC), освітні публікації, конкурси, події та простори, де клієнти можуть взаємодіяти з брендом та один з одним.

Неузгоджена комунікація між різними каналами є поширеною проблемою в електронній комерції. Клієнти часто стикаються з розрізненим, непослідовним або заплутаним досвідом на різних каналах: вебсайтах, мобільних додатках, електронній пошті, соціальних мережах, фізичних магазинах, торгових майданчиках та підтримці клієнтів.

Неузгоджений омніканальний досвід може створювати низку проблем для бізнесу. Найсуттєвіші з них:

Щоб зробити взаємодію з брендом послідовною на всіх каналах, варто зосередитися на кількох ключових напрямках. Це допоможе синхронізувати дані, уніфікувати комунікації та забезпечити клієнтам узгоджений досвід на всіх каналах.

Створіть єдину базу даних клієнтів

Платформа даних клієнтів (CDP) або система CRM може допомогти централізувати інформацію про клієнтів, зібрану з різних каналів взаємодії. Обов’язково включіть дані про історію покупок, уподобання та поведінку клієнтів, запити на підтримку тощо.

Синхронізуйте дані про продукти та запаси

Синхронізуйте дані про товари та залишки між каналами настільки оперативно, наскільки це дозволяють ваші системи. Це допомагає зменшити ризик продажу товарів, яких уже немає в наявності, відображення некоректних залишків і проблем із виконанням замовлень.

Підтримуйте послідовний брендинг

Забезпечте узгодженість стилю та тону комунікації, візуальних елементів, структури ціноутворення, сценаріїв повідомлень та інших компонентів брендингу на всіх каналах та на всіх етапах взаємодії з аудиторією.

Використовуйте омніканальну аналітику

Омніканальна аналітика може забезпечити повніше уявлення про шлях клієнта, ніж розгляд кожного каналу окремо. Залежно від налаштувань, це може включати міжпристроєву атрибуцію, багатоканальні конверсії, показники утримання та довічну цінність клієнта (CLV).

Нехтування мобільною версією інтернет-магазину може серйозно впливати на продажі та ефективність маркетингових кампаній.

Мобільні пристрої генерують значну частину світового вебтрафіку, тому зручність мобільної версії сайту безпосередньо впливає на досвід покупців. Погана оптимізація для мобільних пристроїв може створювати непотрібні бар'єри для покупців, сприяти відмові від кошика та знижувати ефективність трафіку, що генерується маркетинговими кампаніями.

Добре розроблений мобільний інтерфейс повинен не лише коректно відображати контент на маленькому екрані, але й допомагати користувачам швидко знаходити потрібну інформацію та здійснювати покупки. Цього можна досягти за допомогою наступних порад:

Маркетингові дані мають цінність лише тоді, коли команда використовує їх для прийняття рішень. Звіти повинні приводити до конкретних дій, експериментів або змін, а не просто збільшувати кількість показників на дашборді.

Існує кілька способів ефективного вирішення цієї проблеми:

Ці шість помилок можуть негативно впливати на онлайн-продажі на різних етапах, від першого контакту з брендом до оформлення замовлення та повторної покупки. Частину проблем можна усунути швидко, інші потребуватимуть змін у процесах, технологіях або комунікації з клієнтами. Почніть із помилок, які найбільше впливають на покупців або роботу команди, оцініть результат і поступово переходьте до наступних.

Усунення маркетингових помилок є лише одним зі способів підвищити ефективність бізнес-процесів. ApiX-Drive допомагає автоматизувати повторювані завдання, налаштовувати обмін даними між сервісами та скорочувати обсяг ручної роботи. Більше практичних сценаріїв автоматизації ви знайдете в наших гайдах і кейсах: