10 ключових метрик email-маркетингу

Email-маркетинг, як і раніше, вважається одним з найефективніших видів цифрового маркетингу. За даними досліджень, рентабельність інвестицій (ROI) поштових розсилок сягає 122%. Це один із найкращих показників серед маркетингових каналів. Для продуктивного використання цього інструменту необхідно знатися на ключових метриках email-маркетингу. Маючи потрібні знання, ви зможете точно оцінювати результати кампаній, які ви проводите, та розуміти, чи досягають вони поставлених цілей.

Показник відкриттів (Open Rate) – одна з найпростіших і водночас значущих метрик email-маркетингу. Вона означає відсоток підписників, які відкрили отриманий лист. З її допомогою можна визначити частку активної аудиторії, що взаємодіє з вашими розсилками.

Для розрахунку цього параметра необхідно розділити кількість відкритих листів на загальну кількість надісланих, а потім помножити це значення на 100. Наприклад, якщо ви відправили 20 000 листів, з яких було відкрито 5000, то показник відкриттів у цій кампанії складає 25%.

Показник кліків (Click-Through Rate) – одна з найважливіших метрик email-маркетингу. З його допомогою можна виміряти відсоток підписників, які перейшли за посиланням у вашому електронному листі. Ця універсальна метрика масово застосовується не тільки в email-розсилках, а й в інших видах маркетингових кампаній.

Для розрахунку клікабельності необхідно розділити кількість переходів за посиланням на загальну кількість доставлених листів, а потім помножити отримане значення на 100. Наприклад, якщо ви відправили 1000 листів і зафіксували 100 переходів за посиланням, то CTR такої розсилки становитиме 10%. Зазвичай ця метрика значно нижча за показник відкриттів і в нормі становить близько 2%.

Показник кліків надзвичайно важливий для вимірювання залучення цільової аудиторії. Для його збільшення не забувайте розміщувати у своїх листах добре помітні посилання та заклики до дії (CTA), а також надсилайте підписникам максимально релевантний контент.

Показник конверсії (Conversion Rate) – значущий для інтернет-маркетологів параметр, який упевнено входить у топ метрик email-маркетингу. Він означає відсоток користувачів, які відкрили отриманий лист, перейшли за посиланням у ньому, після чого виконали певну цільову дію. Нею може бути реєстрація на сайті, купівля товару, заповнення форми, підписка на вебінар чи будь-яка інша мета розсилки.

Для розрахунку коефіцієнта конверсії необхідно розділити кількість користувачів, що виконали цільову дію, на кількість відправлених в процесі конкретної розсилки листів, а потім помножити результат на 100. Наприклад, якщо ви відправили 1000 листів і отримали 120 дій, конверсія такої кампанії дорівнює 12%.

Значущість цього показника обумовлена тим, що він демонструє результативність ваших електронних листів. Крім того, він допомагає оцінити, наскільки ефективно вони впливають на цільову аудиторію.

Серед метрик ефективності email-маркетингу на особливу увагу заслуговує показник відмов (Bounce Rate). Цей параметр показує відсоток підписників з вашої бази, які не отримали відправлений лист. Адреси, що потрапили в цю категорію, діляться на дві групи: м'які відмови позначають тимчасові проблеми з листами, а жорсткі свідчать про постійні проблеми на кшталт недійсних адрес.

Для обчислення метрики розділіть кількість відмов на загальну кількість надісланих листів, а потім помножте отримане значення на 100. Наприклад, якщо з 5000 надісланих листів 200 не дійшли до адресатів, показник відмов дорівнює 4%.

Регулярно вимірюючи показник відмов у розсилках, ви відстежуватимете якість своєї бази та своєчасно видалятимете з неї неактивні або помилкові адреси. Таким чином, ви зможете поліпшити інші ключові показники, підвищивши ефективність email-кампаній.

Ви можете автоматично оновлювати свої списки розсилки за допомогою нашого сервісу. Налаштуйте інтеграцію для Mailchimp, AWeber, GetResponse та інших служб електронної пошти, щоб оновлювати контакти для розсилки на основі даних зі сторонніх систем.

Показник відписок (Unsubscribe Rate) – одна з основних метрик в email-маркетингу. Він визначає частку підписників, які відписалися від ваших розсилок після відкриття чергового листа.

Обчислити коефіцієнт відписок можна як середнє для певних листів чи кампанії в цілому. Для цього необхідно поділити кількість запитів на відписку на загальну кількість одержувачів конкретного листа чи листів. Дані про кількість відписок легко знайти в дашборді на головній сторінці або на панелі аналітики вашого email-провайдера.

Високий рівень відписок може вказувати на те, що розсилки не відповідають очікуванням аудиторії. Інша причина – ви надсилаєте свої листи занадто часто. Для зниження цієї метрики рекомендуємо ретельніше сегментувати базу контактів і активніше працювати над покращенням якості та релевантності контенту, що розсилається.

Темп зростання бази підписників (List Growth Rate) належить до метрик, якими вимірюється успіх email-маркетингу. За допомогою цього показника ви зможете відстежити динаміку приросту чисельності вашої аудиторії. Це вкрай важлива ознака ефективності розсилок.

Для обчислення LGR потрібно взяти кількість нових підписників за певний період часу і відняти від неї кількість відписок. Потім розділіть отримане число на кількість усіх адрес у вашому email-списку та помножте результат на 100. Наприклад, для бази з 10 000 адрес, у якій 500 нових контактів і 100 відписок, значення цієї метрики становить 4%.

Хороша динаміка збільшення чисельності підписників свідчить про успіх ваших рекламних кампаній. Ви ефективно залучаєте нових підписників та зберігаєте наявну аудиторію. За низького показника приросту слід оптимізувати стратегію просування, використовуючи нові теми, формати розсилок та інші способи залучення.

Рентабельність інвестицій (Return on Investment) — одна з ключових метрик email-маркетингу, яка завжди повинна бути присутня в арсеналі інтернет-маркетолога. За допомогою цього показника можна розрахувати прибуток, який приносять інвестиції у кампанії email-маркетингу.

Спочатку слід відняти від суми отриманого від email-розсилок доходу вартість вкладень у їх організацію, щоб розрахувати чистий прибуток. Далі суму чистого прибутку потрібно знову розділити на суму витрат і помножити на 100. Наприклад, якщо отриманий від кампанії дохід становив $3000, а витрати — $500, то чистий прибуток дорівнюватиме $2500, а ROI — 500%.

Обчислення рентабельності інвестицій дозволяє виміряти ефективність маркетингових кампаній з погляду отриманого прибутку. Це один із ключових показників не тільки для email-розсилок, але й для маркетингу загалом. Знаючи ROI кожної кампанії чи каналу, ви зможете оцінювати результативність своєї стратегії та грамотно керувати бюджетом.

Серед відстежуваних метрик e-mail-маркетингу часто фігурує показник скарг на спам (Spam Complaint Rate). Цей критично важливий параметр відображає кількість підписників, які сприйняли будь-який з ваших листів як спам та надіслали відповідну скаргу провайдеру.

Деякі маркетологи ігнорують цю метрику. Це докорінно помилкове рішення. Насамперед вона допомагає оцінити якість та релевантність розсилок, зрозуміти, наскільки точно вони відповідають очікуванням вашої цільової аудиторії. Чим нижча кількість скарг, тим більше відкриттів, переходів та конверсій, відповідно, тим вищий рівень ROI.

Крім того, сучасні email-провайдери дуже суворо стежать за якістю листів, що розсилаються ними. Помітне зростання кількості скарг на спам від підписників може стати приводом для попередження або навіть блокування вашого облікового запису.

Для обчислення рівня скарг на спам необхідно поділити загальну кількість таких повідомлень на кількість доставлених листів. Потім отриману суму слід помножити на 100. Наприклад, якщо ви відправили 10 000 листів, з яких 5 одержувачів відзначили лист як спам, ваш SCR буде 0,05%.

Безпечним рівнем вважається показник, який не перевищує 0,1% (1 скарга на кожну 1000 доставлених листів). Щоб знизити його, рекомендуємо постачати своїй аудиторії виключно корисний та релевантний контент, стежити за оптимальною періодичністю розсилок та забезпечити зручну можливість відписки.

Вартість залучення клієнта (Customer Acquisition Cost) належить до фундаментальних метрик email-маркетингу. Регулярне вимірювання цього показника є надзвичайно важливим для оцінки економічної ефективності email-розсилок та її порівняння з іншими каналами онлайн-маркетингу.

Для розрахунку CAC поділіть загальну вартість проведення розсилок (базові та додаткові витрати) на кількість нових клієнтів або лідів, придбаних за підсумками кампаній. Наприклад, якщо ви витратили $1000 і отримали 400 лідів, то витрати на придбання одного ліда становлять $2.5.

Низький показник витрат на залучення клієнтів свідчить про високу результативність ваших розсилок. Оптимізуючи якість своїх маркетингових кампаній для зниження CAC, ви підвищите рентабельність інвестицій (ROI).

Завершує огляд ключових метрик email-маркетингу рівень залучення (Engagement Rate). Цей базовий показник допомагає оцінити результативність конкретної розсилки, кампанії чи маркетингової стратегії загалом.

ER можна виміряти кількома способами. Найчастіше це робиться за кількістю підписників, які будь-яким чином взаємодіють з вашими листами. При розрахунку метрики слід врахувати ті дії аудиторії, які вважаються ознаками її залучення в рамках кампанії. Наприклад, найбільш конверсійні дії – відкриття листа і переходи за посиланням, що в ньому міститься.

Рівень залучення свідчить про те, наскільки ефективно ваші листи привертають увагу і спонукають до дії. Щоб оптимізувати цей показник, потрібно персоналізувати контент, використовувати ефективні теми листів, а також сегментувати аудиторію для релевантних розсилок. Крім того, рекомендується додавати чіткі та привабливі заклики до дії (CTA).

Застосовуючи описані в нашій статті метрики кампаній email-маркетингу, ви отримаєте ключові показники не тільки конкретних розсилок, але й маркетингових стратегій загалом. Зібрані дані надають маркетологам цінні інсайти про результативність email-просування та потенціал для покращення його параметрів. Це допомагає фахівцям оптимізувати якість кампаній та ефективніше досягати намічених цілей без надмірного витрачання бюджету.

Ми нагадуємо, що завдяки онлайн-конектору ApiX-Drive ви здатні самостійно впровадити автоматизацію, не маючи спеціальних технічних знань або навичок програмування. Ознайомтеся з покроковими інструкціями з налаштування інтеграцій: