Integracja Freshdesk + TidyCal

Platforma Freshdesk to usługa helpdesk, która umożliwia łączenie w swoim interfejsie wielu kanałów interakcji z klientem: czatu internetowego, telefonu, poczty e-mail i portali społecznościowych. Tutaj możesz zapisywać i klasyfikować żądania klientów, przypisywać im różne statusy i automatycznie dystrybuować je wśród operatorów. Osobno przedstawiono zarządzanie SLA, fora, bazę wiedzy, kontrolę poziomów dostępu do aplikacji, tworzenie ich hierarchii oraz możliwość pracy zespołowej nad nimi. Klienci mogą korzystać z portalu samoobsługowego, nie zabrakło również elementów grywalizacji dla personelu. Więcej

TidyCal to usługa do rezerwacji i planowania spotkań. Platforma umożliwia tworzenie spersonalizowanych stron rezerwacji z różnymi formatami spotkań, czasem ich trwania i elastycznymi ustawieniami dostępności. Usługa integruje się z Kalendarzem Google, Outlookiem i Kalendarzem Apple. Użytkownicy mogą organizować spotkania grupowe, przeprowadzać ankiety, aby wybrać dogodny termin dla wielu uczestników, oraz konfigurować automatyczne powiadomienia e-mail. Dostępne są funkcje spotkań grupowych dla zespołów. TidyCal automatycznie generuje linki do spotkań, poprawnie wykrywa strefy czasowe i łączy się z Zoomem i innymi usługami zewnętrznymi. Więcej