Інтеграція HelpDeskEddy за API

HelpDeskEddy - це helpdesk-платформа, призначена для організації роботи служби підтримки. З її допомогою компанії можуть налагодити оперативний зворотний зв'язок з їх клієнтами через різні канали, включаючи електронну пошту, онлайн-чат на сайті, телефон, месенджери (Telegram, WhatsApp) і соціальні мережі (Facebook, ВКонтакте, Однокласники). Звернення з усіх цих джерел надходять в єдиний інтерфейс HelpDeskEddy, що значно спрощує і прискорює їх пошук, розгляд і обробку. Також платформа має широкий перелік інструментів з управління заявками і контролю їх виконання (наприклад, контроль SLA). Співробітники мають можливість коментувати заявки і обговорювати їх в групових чатах. Ще однією важливою опцією системи є шаблони відповідей, а також база знань, підходяща для зберігання клієнтських даних. HelpDeskEddy доступна в двох форматах - в хмарі (SaaS) і з установкою на сервер компанії. Також вона дозволяє складати численні звіти по ряду критеріїв для точної і оперативної оцінки якості обслуговування клієнтів. Наявність відкритого API дає можливість інтегрувати платформу з будь-якими сайтами і веб-сервісами. Ще HelpDeskEddy оснащена опцією гнучкого управління правами доступу - адміністратор може вибирати, яким співробітникам надавати доступ до тих чи інших заявками, базі знань або інших функцій системи. Платформа дозволяє розгорнути сервіс підтримки на домені клієнта з індивідуальним оформленням дизайну, а вбудоване шифрування даних допоможе захистити їх від несанкціонованого доступу.