Einbindung HelpDeskEddy von API

HelpDeskEddy ist eine Helpdesk-Plattform, die entwickelt wurde, um die Arbeit eines Helpdesks zu organisieren. Mit seiner Hilfe können Unternehmen über verschiedene Kanäle, darunter E-Mail, Online-Chat auf der Website, Telefon, Instant Messenger (Telegram, WhatsApp) und soziale Netzwerke (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki), zeitnahes Feedback zu ihren Kunden aufbauen. Anfragen aus all diesen Quellen werden an eine einzige HelpDeskEddy-Schnittstelle gesendet, was ihre Suche, Prüfung und Bearbeitung erheblich vereinfacht und beschleunigt. Die Plattform verfügt außerdem über eine breite Palette von Tools zur Verwaltung von Anwendungen und zur Überwachung ihrer Umsetzung (z. B. SLA-Steuerung). Mitarbeiter haben die Möglichkeit, Bewerbungen zu kommentieren und in Gruppenchats zu diskutieren. Eine weitere wichtige Systemoption sind Antwortvorlagen sowie eine Wissensdatenbank, die zum Speichern von Kundendaten geeignet ist. HelpDeskEddy ist in zwei Formaten verfügbar – in der Cloud (SaaS) und auf dem Server des Unternehmens installiert. Außerdem können Sie zahlreiche Berichte zu einer Reihe von Kriterien für eine genaue und schnelle Bewertung der Qualität des Kundendienstes erstellen. Das Vorhandensein einer offenen API ermöglicht die Integration der Plattform in beliebige Websites und Webdienste. HelpDeskEddy ist auch mit einer flexiblen Option zur Verwaltung von Zugriffsrechten ausgestattet – der Administrator kann auswählen, welchen Mitarbeitern Zugriff auf bestimmte Anwendungen, Wissensdatenbanken oder andere Systemfunktionen gewährt wird. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, einen Support-Service auf der Domain des Kunden mit einem individuellen Design bereitzustellen, und die integrierte Datenverschlüsselung hilft, sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen.