Integración HelpDeskEddy por API

HelpDeskEddy es una plataforma de servicio de asistencia diseñada para organizar el trabajo de un servicio de asistencia. Con su ayuda, las empresas pueden establecer comentarios rápidos con sus clientes a través de varios canales, incluidos correo electrónico, chat en línea en el sitio, teléfono, mensajería instantánea (Telegram, WhatsApp) y redes sociales (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki). Las solicitudes de todas estas fuentes se envían a una sola interfaz de HelpDeskEddy, lo que simplifica y acelera enormemente su búsqueda, consideración y procesamiento. La plataforma también dispone de una amplia gama de herramientas para la gestión de aplicaciones y el seguimiento de su implantación (por ejemplo, control de SLA). Los empleados tienen la oportunidad de comentar sobre las aplicaciones y discutirlas en chats grupales. Otra opción importante del sistema son las plantillas de respuesta, así como una base de conocimiento adecuada para almacenar datos de clientes. HelpDeskEddy está disponible en dos formatos: en la nube (SaaS) e instalado en el servidor de la empresa. También le permite generar numerosos informes sobre una serie de criterios para una evaluación precisa y rápida de la calidad del servicio al cliente. La presencia de una API abierta hace posible integrar la plataforma con cualquier sitio y servicio web. HelpDeskEddy también está equipado con una opción flexible de administración de derechos de acceso: el administrador puede elegir a qué empleados otorgar acceso a ciertas aplicaciones, base de conocimiento u otras funciones del sistema. La plataforma le permite implementar un servicio de soporte en el dominio del cliente con un diseño individual, y el cifrado de datos incorporado ayudará a protegerlos del acceso no autorizado.