Интеграция HelpDeskEddy по API

HelpDeskEddy - это helpdesk-платформа, предназначенная для организации работы службы поддержки. С ее помощью компании могут наладить оперативную обратную связь с их клиентами через различные каналы, включая электронную почту, онлайн-чат на сайте, телефон, мессенджеры (Telegram, WhatsApp) и социальные сети (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники). Обращения из всех этих источников поступают в единый интерфейс HelpDeskEddy, что значительно упрощает и ускоряет их поиск, рассмотрение и обработку. Также платформа имеет широкий перечень инструментов по управлению заявками и контролю их выполнения (например, контроль SLA). Сотрудники имеют возможность комментировать заявки и обсуждать их в групповых чатах. Еще одной важной опцией системы являются шаблоны ответов, а также база знаний, подходящая для хранения клиентских данных. HelpDeskEddy доступна в двух форматах - в облаке (SaaS) и с установкой на сервер компании. Также она позволяет составлять многочисленные отчеты по ряду критериев для точной и оперативной оценки качества обслуживания клиентов. Наличие открытого API дает возможность интегрировать платформу с любыми сайтами и веб-сервисами. Еще HelpDeskEddy оснащена опцией гибкого управления правами доступа - администратор может выбирать, каким сотрудникам предоставлять доступ к тем или иным заявкам, базе знаний или другим функциям системы. Платформа позволяет развернуть сервис поддержки на домене клиента с индивидуальным оформлением дизайна, а встроенное шифрование данных поможет защитить их от несанкционированного доступа.