Integração HelpDeskEddy por API

HelpDeskEddy é uma plataforma de helpdesk projetada para organizar o trabalho de um helpdesk. Com sua ajuda, as empresas podem estabelecer um feedback imediato com seus clientes por meio de vários canais, incluindo e-mail, chat online no site, telefone, mensagens instantâneas (Telegram, WhatsApp) e redes sociais (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki). As solicitações de todas essas fontes são enviadas para uma única interface HelpDeskEddy, o que simplifica muito e agiliza sua busca, consideração e processamento. A plataforma também possui uma ampla gama de ferramentas para gerenciar aplicativos e monitorar sua implementação (por exemplo, controle de SLA). Os funcionários têm a oportunidade de comentar os aplicativos e discuti-los em bate-papos em grupo. Outra opção importante do sistema são os modelos de resposta, bem como uma base de conhecimento adequada para armazenar os dados do cliente. HelpDeskEddy está disponível em dois formatos - na nuvem (SaaS) e instalado no servidor da empresa. Também permite gerar inúmeros relatórios sobre diversos critérios para uma avaliação precisa e rápida da qualidade do atendimento ao cliente. A presença de uma API aberta possibilita a integração da plataforma com quaisquer sites e serviços web. O HelpDeskEddy também está equipado com uma opção flexível de gerenciamento de direitos de acesso - o administrador pode escolher a quais funcionários conceder acesso a determinados aplicativos, base de conhecimento ou outras funções do sistema. A plataforma permite que você implante um serviço de suporte no domínio do cliente com um design individual, e a criptografia de dados integrada ajudará a protegê-los contra acesso não autorizado.