Entegrasyon HelpDeskEddy API aracılığıyla

HelpDeskEddy, bir yardım masasının çalışmalarını düzenlemek için tasarlanmış bir yardım masası platformudur. Bunun yardımıyla şirketler, e-posta, sitede çevrimiçi sohbet, telefon, anlık mesajlaşma programları (Telegram, WhatsApp) ve sosyal ağlar (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki) dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla müşterileriyle anında geri bildirim oluşturabilir. Tüm bu kaynaklardan gelen istekler, arama, değerlendirme ve işlemeyi büyük ölçüde basitleştiren ve hızlandıran tek bir HelpDeskEddy arabirimine gönderilir. Platform ayrıca uygulamaları yönetmek ve uygulamalarını izlemek için çok çeşitli araçlara sahiptir (örneğin, SLA kontrolü). Çalışanlar, uygulamalar hakkında yorum yapma ve bunları grup sohbetlerinde tartışma olanağına sahiptir. Diğer bir önemli sistem seçeneği, yanıt şablonlarının yanı sıra müşteri verilerini depolamaya uygun bir bilgi tabanıdır. HelpDeskEddy iki biçimde mevcuttur - bulutta (SaaS) ve şirketin sunucusuna kurulur. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin kalitesinin doğru ve hızlı bir şekilde değerlendirilmesi için bir dizi kriter hakkında çok sayıda rapor oluşturmanıza olanak tanır. Açık bir API'nin varlığı, platformu herhangi bir site ve web hizmetiyle entegre etmeyi mümkün kılar. HelpDeskEddy ayrıca esnek bir erişim hakları yönetimi seçeneğiyle donatılmıştır - yönetici, hangi çalışanların belirli uygulamalara, bilgi tabanına veya diğer sistem işlevlerine erişim izni vereceğini seçebilir. Platform, bireysel bir tasarımla müşterinin etki alanına bir destek hizmeti dağıtmanıza olanak tanır ve yerleşik veri şifreleme, müşterilerin yetkisiz erişime karşı korunmasına yardımcı olur.