Integracja HelpDeskEddy przez API

HelpDeskEddy to platforma helpdeskowa przeznaczona do organizowania pracy helpdesku. Z jego pomocą firmy mogą szybko uzyskać informacje zwrotne ze swoimi klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym poczty e-mail, czatu online na stronie, telefonu, komunikatorów internetowych (Telegram, WhatsApp) i sieci społecznościowych (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki). Żądania ze wszystkich tych źródeł są wysyłane do jednego interfejsu HelpDeskEddy, co znacznie upraszcza i przyspiesza ich wyszukiwanie, rozpatrywanie i przetwarzanie. Platforma posiada również szeroką gamę narzędzi do zarządzania aplikacjami i monitorowania ich realizacji (np. kontrola SLA). Pracownicy mają możliwość komentowania wniosków i omawiania ich na czatach grupowych. Kolejną ważną opcją systemu są szablony odpowiedzi, a także baza wiedzy odpowiednia do przechowywania danych klientów. HelpDeskEddy jest dostępny w dwóch formatach - w chmurze (SaaS) oraz zainstalowany na serwerze firmy. Pozwala również na generowanie licznych raportów dotyczących szeregu kryteriów w celu dokładnej i szybkiej oceny jakości obsługi klienta. Obecność otwartego API umożliwia integrację platformy z dowolnymi witrynami i usługami internetowymi. HelpDeskEddy wyposażony jest również w elastyczną opcję zarządzania prawami dostępu – administrator może wybrać, którym pracownikom przyznać dostęp do określonych aplikacji, bazy wiedzy czy innych funkcji systemu. Platforma umożliwia wdrożenie usługi wsparcia na domenie klienta z indywidualnym projektem, a wbudowane szyfrowanie danych pomoże chronić je przed nieautoryzowanym dostępem.