Інтеграція HappyDesk за API

HappyDesk - це helpdesk-платформа, призначена для автоматизації та оптимізації підтримки клієнтів або співробітників. З її допомогою можна спростити і прискорити прийом, обробку та статистику по вхідних заявками і запитам. Основний модуль сервісу присвячений управлінню запитами, він включає в себе різноманітні інструменти для організації роботи служби підтримки та розмежування прав доступу. HappyDesk дозволяє розподіляти запити за списками і групам, зберігати історію заявок, делегувати завдання і колективно обговорювати запити. Ще один важливий модуль платформи призначений для автоматизації бізнес-процесів, він відповідає за автоматичне направлення запиту відповідному співробітнику, управління регламентом виконання заявок, створення і редагування шаблонів відповідей, а також розсилку повідомлень. Сервіс забезпечує багатоканальну підтримку, з його допомогою можна обробляти запити, які надходять через різні канали: поштою (на один або кілька e-mail), в соціальних мережах, месенджерах, а також через веб-віджет на сайті клієнта. Ще однією важливою функцією HappyDesk є вбудовані інструменти аналітики, вони допомагають контролювати контроль якості і термінів обробки заявок, експортувати звіти в Excel-формат. HappyDesk оснащений відкритим API, що дозволяє з легкістю інтегрувати його з рядом сторонніх платформ і сервісів. Система може використовуватися в декількох форматах - як в хмарі, так і з установкою на сервер клієнта. Також вона доступна для роботи з різних пристроїв - стаціонарних, переносних комп'ютерів або мобільних гаджетів.