Einbindung HappyDesk von API

HappyDesk ist eine Helpdesk-Plattform zur Automatisierung und Optimierung des Kunden- oder Mitarbeitersupports. Mit seiner Hilfe können Sie den Empfang, die Bearbeitung und die Statistik eingehender Bewerbungen und Anfragen vereinfachen und beschleunigen. Das Hauptmodul des Dienstes ist der Verwaltung von Anfragen gewidmet, es enthält eine Vielzahl von Tools zur Organisation der Arbeit des Support-Dienstes und zur Begrenzung der Zugriffsrechte. Mit HappyDesk können Sie Anfragen in Listen und Gruppen verteilen, den Verlauf von Anfragen speichern, Aufgaben delegieren und gemeinsam Anfragen diskutieren. Ein weiteres wichtiges Modul der Plattform dient der Automatisierung von Geschäftsprozessen und ist für das automatische Versenden einer Anfrage an einen geeigneten Mitarbeiter, die Verwaltung der Regeln zur Erfüllung von Anfragen, das Erstellen und Bearbeiten von Antwortvorlagen sowie das Versenden von Benachrichtigungen zuständig. Der Dienst bietet Multi-Channel-Unterstützung, er kann verwendet werden, um Anfragen zu bearbeiten, die über verschiedene Kanäle eingehen: per Post (an eine oder mehrere E-Mails), in sozialen Netzwerken, Instant Messenger und auch über ein Web-Widget auf der Website des Kunden . Ein weiteres wichtiges Merkmal von HappyDesk sind die integrierten Analysetools, mit denen Sie die Qualitätskontrolle und die Bedingungen der Verarbeitung von Anwendungen kontrollieren und Berichte in das Excel-Format exportieren können. HappyDesk ist mit einer offenen API ausgestattet, die die Integration mit einer Reihe von Plattformen und Diensten von Drittanbietern erleichtert. Das System kann in mehreren Formaten genutzt werden – sowohl in der Cloud als auch mit Installation auf dem Server des Kunden. Es ist auch verfügbar, um mit verschiedenen Geräten zu arbeiten - stationär, Laptop-Computer oder mobile Gadgets.