Integración HappyDesk por API

HappyDesk es una plataforma de asistencia técnica diseñada para automatizar y optimizar la atención al cliente o al empleado. Con su ayuda, puede simplificar y acelerar la recepción, el procesamiento y las estadísticas sobre las solicitudes y solicitudes entrantes. El módulo principal del servicio está dedicado a la gestión de solicitudes, incluye una variedad de herramientas para organizar el trabajo del servicio de soporte y delimitar los derechos de acceso. HappyDesk le permite distribuir solicitudes en listas y grupos, almacenar el historial de solicitudes, delegar tareas y discutir solicitudes de forma colectiva. Otro módulo importante de la plataforma está diseñado para automatizar los procesos comerciales, es responsable de enviar automáticamente una solicitud a un empleado adecuado, administrar las reglas para cumplir con las solicitudes, crear y editar plantillas de respuesta y enviar notificaciones. El servicio brinda soporte multicanal, se puede utilizar para procesar solicitudes que llegan a través de varios canales: por correo (a uno o más correos electrónicos), en redes sociales, mensajería instantánea y también a través de un widget web en el sitio web del cliente. . Otra característica importante de HappyDesk son las herramientas de análisis integradas que ayudan a controlar el control de calidad y los términos de procesamiento de las aplicaciones, exportar informes a formato Excel. HappyDesk está equipado con una API abierta, lo que facilita la integración con una variedad de plataformas y servicios de terceros. El sistema se puede utilizar en varios formatos, tanto en la nube como con instalación en el servidor del cliente. También está disponible para trabajar con varios dispositivos: estacionarios, computadoras portátiles o dispositivos móviles.