Integração HappyDesk por API

HappyDesk é uma plataforma de helpdesk projetada para automatizar e otimizar o suporte ao cliente ou funcionário. Com sua ajuda, você pode simplificar e acelerar a recepção, processamento e estatísticas sobre pedidos e solicitações recebidas. O módulo principal do serviço é dedicado ao gerenciamento de solicitações, inclui diversas ferramentas para organizar o trabalho do serviço de suporte e delimitar direitos de acesso. O HappyDesk permite distribuir solicitações em listas e grupos, armazenar o histórico de solicitações, delegar tarefas e discutir solicitações coletivamente. Outro importante módulo da plataforma foi desenvolvido para automatizar os processos de negócios, responsável por enviar automaticamente uma solicitação a um funcionário adequado, gerenciar as regras de atendimento de solicitações, criar e editar modelos de resposta e enviar notificações. O serviço oferece suporte multicanal, pode ser usado para processar solicitações que chegam por vários canais: por correio (para um ou mais e-mails), em redes sociais, mensageiros instantâneos e também por meio de um widget da web no site do cliente . Outro recurso importante do HappyDesk são as ferramentas de análise integradas que ajudam a controlar o controle de qualidade e os termos de processamento de aplicativos, exportar relatórios para o formato Excel. O HappyDesk está equipado com uma API aberta, o que facilita a integração com uma variedade de plataformas e serviços de terceiros. O sistema pode ser utilizado em diversos formatos - tanto na nuvem quanto com instalação no servidor do cliente. Também está disponível para trabalhar com vários dispositivos - estacionários, computadores portáteis ou dispositivos móveis.