Интеграция HappyDesk по API

HappyDesk - это helpdesk-платформа, предназначенная для автоматизации и оптимизации поддержки клиентов или сотрудников. С ее помощью можно упростить и ускорить прием, обработку и статистику по входящим заявкам и запросам. Основной модуль сервиса посвящен управлению запросами, он включает в себя разнообразные инструменты для организации работы службы поддержки и разграничения прав доступа. HappyDesk позволяет распределять запросы по спискам и группам, хранить историю заявок, делегировать задачи и коллективно обсуждать запросы. Еще один важный модуль платформы предназначен для автоматизации бизнес-процессов, он отвечает за автоматическое направление запроса подходящему сотруднику, управление регламентом выполнения заявок, создание и редактирование шаблонов ответов, а также рассылку уведомлений. Сервис обеспечивает многоканальную поддержку, с его помощью можно обрабатывать запросы, которые поступают через различные каналы: по почте (на один или несколько e-mail), в социальных сетях, мессенджерах, а также через веб-виджет на сайте клиента. Еще одной важной функцией HappyDesk являются встроенные инструменты аналитики, они помогают контролировать контроль качества и сроков обработки заявок, экспортировать отчеты в Excel-формат. HappyDesk оснащен открытым API, что позволяет с легкостью интегрировать его с рядом сторонних платформ и сервисов. Система может использоваться в нескольких форматах - как в облаке, так и с установкой на сервер клиента. Также она доступна для работы с различных устройств - стационарных, переносных компьютеров или мобильных гаджетов.