Integracja HappyDesk przez API

HappyDesk to platforma helpdesk zaprojektowana w celu automatyzacji i usprawnienia obsługi klienta lub pracownika. Z jego pomocą możesz uprościć i przyspieszyć przyjmowanie, przetwarzanie i statystyki napływających wniosków i żądań. Główny moduł serwisu dedykowany jest do zarządzania zgłoszeniami, zawiera szereg narzędzi do organizacji pracy serwisu oraz delimitacji uprawnień. HappyDesk umożliwia dystrybucję wniosków na listy i grupy, przechowywanie historii wniosków, delegowanie zadań i wspólne omawianie wniosków. Kolejny ważny moduł platformy przeznaczony jest do automatyzacji procesów biznesowych, odpowiada za automatyczne wysyłanie wniosku do odpowiedniego pracownika, zarządzanie regułami realizacji wniosków, tworzenie i edycję szablonów odpowiedzi oraz wysyłanie powiadomień. Usługa zapewnia obsługę wielokanałową, może być wykorzystywana do przetwarzania zgłoszeń przychodzących różnymi kanałami: pocztą (na jeden lub więcej e-maili), w sieciach społecznościowych, komunikatorach internetowych, a także poprzez widżet webowy na stronie klienta . Kolejną ważną cechą HappyDesk są wbudowane narzędzia analityczne, które pomagają kontrolować kontrolę jakości i warunki przetwarzania aplikacji, eksportować raporty do formatu Excel. HappyDesk jest wyposażony w otwarty interfejs API, który ułatwia integrację z szeregiem platform i usług innych firm. System może być używany w kilku formatach – zarówno w chmurze, jak i z instalacją na serwerze klienta. Jest również dostępny do pracy z różnymi urządzeniami - stacjonarnymi, laptopami czy gadżetami mobilnymi.