Entegrasyon HappyDesk API aracılığıyla

HappyDesk, müşteri veya çalışan desteğini otomatikleştirmek ve kolaylaştırmak için tasarlanmış bir yardım masası platformudur. Yardımı ile gelen başvuru ve taleplerle ilgili alım, işleme ve istatistikleri basitleştirebilir ve hızlandırabilirsiniz. Hizmetin ana modülü, istekleri yönetmeye adanmıştır, destek hizmetinin çalışmasını organize etmek ve erişim haklarını sınırlamak için çeşitli araçlar içerir. HappyDesk, istekleri listelere ve gruplara dağıtmanıza, isteklerin geçmişini saklamanıza, görevleri devretmenize ve istekleri toplu olarak tartışmanıza olanak tanır. Platformun bir diğer önemli modülü de iş süreçlerini otomatikleştirmek için tasarlanmış olup, uygun bir çalışana otomatik olarak istek göndermek, istekleri yerine getirmek için kuralları yönetmek, yanıt şablonları oluşturmak ve düzenlemek ve bildirimleri göndermekle sorumludur. Hizmet çok kanallı destek sağlar, çeşitli kanallardan gelen istekleri işlemek için kullanılabilir: posta yoluyla (bir veya daha fazla e-postaya), sosyal ağlarda, anlık mesajlaşma programlarında ve ayrıca müşterinin web sitesindeki bir web widget'ı aracılığıyla . HappyDesk'in bir diğer önemli özelliği, kalite kontrol ve işleme uygulamalarının şartlarını kontrol etmeye, raporları Excel formatına aktarmaya yardımcı olan yerleşik analitik araçlarıdır. HappyDesk, bir dizi üçüncü taraf platform ve hizmetle entegrasyonu kolaylaştıran açık bir API ile donatılmıştır. Sistem çeşitli biçimlerde kullanılabilir - hem bulutta hem de müşterinin sunucusuna kurulumla. Sabit, dizüstü bilgisayarlar veya mobil cihazlar gibi çeşitli cihazlarla çalışmak için de kullanılabilir.