Siri, Alexa, Google Assistant: огляд віртуальних помічників

Віртуальні помічники завдяки високій продуктивності та багатофункціональності одразу ж набули приголомшливої популярності. В основі таких сервісів лежать технології штучного інтелекту та машинного навчання, які допомагають їм швидко та ефективно виконувати безліч завдань. Сьогодні користувачам доступний широкий вибір віртуальних помічників. Кожен з них має свої особливості та переваги. Пропонуємо вам огляд-порівняння трьох найпопулярніших таких програм: Google Assistant, Alexa і Siri.

Віртуальний або особистий помічник – це універсальна програма, призначена для виконання ряду завдань на запит користувача. В її основі лежить модель обробки природної мови (Natural Language Processing, NLP), яка дозволяє їй розпізнавати голосові команди. Деякі програми також мають графічний інтерфейс для обробки зображень. Найчастіше цифрові помічники є хмарними сервісами. Це дозволяє вбудовувати їх у безліч пристроїв – як стаціонарних, так і мобільних. Для користування таким асистентом потрібні лише відповідний девайс (наприклад, смартфон) і доступ до інтернету.

Однією з ключових функцій сучасних VA (virtual assistant) є можливість не тільки розпізнавати голосові команди або питання та виконувати їх обробку, а й відповідати на них за допомогою синтезатора голосу. Нові технології AI суттєво розширюють можливості таких програм алгоритмами самонавчання, які роблять їх більш ефективними та персоналізованими. Наприклад, найкращий віртуальний помічник здатний запам'ятовувати вподобання користувача, найчастіше використовувані ним команди/питання або інші дані.

Попри розміщення у хмарі, більшість персональних помічників доступні лише на пристроях своїх розробників та їхніх партнерів. Для прикладу, випущений корпорацією Apple помічник Siri встановлений на всіх «яблучних» гаджетах. Програмою Google Assistant обладнані пристрої з ОС Android, а Cortana призначена для девайсів від Microsoft. Завдяки технологіям AI (Artificial Intelligence) та ML (Machine Learning), що постійно розвиваються, з кожним роком можливості онлайн-помічників неухильно зростають. Сьогодні більшість із них можуть виконувати такі завдання та функції:

Як ми вже згадували на початку статті, найпопулярнішими особистими голосовими асистентами сьогодні вважаються три програми: Siri від Apple, Alexa від Amazon і Google Assistant від Google. Пропонуємо вам ознайомитися з особливостями, функціями та перевагами цих AI помічників.

Siri – це розроблений компанією Apple у 2011 році віртуальний помічник для пристроїв на платформах iOS, MacOS, iPadOS, watchOS, tvOS та audioOS. Керування ним здійснюється голосовими запитами та жестами, а також звичайними натисканнями кнопок. В основу цього асистента покладена технологія обробки природної мови, що дозволяє системі обробляти запити та відповідати на них, надавати рекомендації та керувати роботою інтегрованих цифрових пристроїв.

Apple Siri відповідає на запитання людини за допомогою вбудованого генератора мови та відображає всю необхідну інформацію на екрані девайсу, на який вона встановлена. Цим віртуальним помічником також можна скористатися для диктування email, SMS різних типів, обробки вхідних листів та повідомлень.

Функціонал Siri складається з трьох основних компонентів:

Перший допомагає програмі розпізнавати людський голос і розуміти, що від неї хочуть. Це одна з найважливіших якостей для таких сервісів, тому розробники приділили йому особливу увагу. Безперечною перевагою Siri вважається її здатність ідентифікувати мову та відповідати 20 мовами. Для запуску помічника достатньо вимовити універсальну пробуджувальну фразу «Hey Siri» біля будь-якого пристрою Apple, зокрема – «розумних» домашніх девайсів.

Не менш значуща особливість цього асистента – система розуміння контексту, яка робить інтелектуальну програму більш тямущою. Завдяки їй вона легко адаптується до звичок і мовних оборотів користувача, а також часто використовуваних ним слів і виразів. Поінформованість про контекст допомагає Siri розуміти користувача буквально з півслова та надавати йому персоналізовані відповіді.

Делегування завдань передбачає доступ віртуального асистента до сторонніх програм на підтримуваних пристроях Apple з дозволом керування ними на запит користувача. Від інших помічників Siri відрізняється відсутністю центрального пристрою-хабу, здатного приймати голосові команди й відтворювати мову. Найбільше на нього схожі смартколонки HomePod та HomePod Mini, проте це далеко не основна їхня функція.

Alexa – це віртуальний помічник від компанії Amazon, випущений нею у 2014 році. Порівнюючи Alexa і Siri, варто відзначити, що продукт Amazon вже не перший рік займає провідні позиції на американському ринку з більш ніж 60% його часткою. Йдеться про смартдинамік Amazon Echo, який є центральним пристроєм-хабом для цього AI помічника. Крім нього, хмарна програма підтримує низку інших пристроїв від сторонніх виробників. Її можна побачити на різних девайсах: смартфонах, планшетах, смарттелевізорах і не тільки. Якщо Alexa не встановлена на ваш пристрій за замовчуванням, ви можете самостійно завантажити її з App Store або Google Play.

У більшості випадків сервіс активується пробуджувальною фразою «Alexa, open wake up», але деякі пристрої не підтримують таку функцію, тому доводиться запускати його натисканням кнопки. Він підтримує 8 мов: англійську, іспанську, французьку, німецьку, італійську, португальську, хінді та японську. Одна з ключових переваг цього персонального помічника – універсальність.

Amazon дозволяє стороннім розробникам інтегрувати Alexa у свої пристрої та керувати ними за допомогою віртуального помічника. Для цього є спеціальна функція Alexa Voice Service, яка дозволяє виконувати переадресацію дзвінків і здійснювати ряд інших дій. Таким чином, розробники можуть як створювати підтримувані девайси з нуля, так і інтегрувати програму в уже готові пристрої.

Ще одна важлива перевага цього віртуального асистента – велика кількість навичок. Станом на сьогодні вона перевищила позначку 25 тисяч і продовжує зростати. Amazon також дає стороннім розробникам можливість самостійно створювати нові скіли для «розумного» асистента. Завдяки цим навичкам користувачі можуть гнучко керувати різними функціями своїх пристроїв за допомогою голосових команд. За їх формування відповідає модуль Alexa Skills Kit.

Серед найпопулярніших можливостей цього віртуального помічника варто виділити такі:

Ще одна корисна функція Alexa – адміністрування підприємства. Вона називається Alexa for Business і дає можливість розпізнавати голос для керування робочим місцем та додатками.

Окремо варто відзначити модуль Alexa for Hospitality. Він дозволяє готелям, ресторанам та іншим компаніям зі сфери HoReCa надавати своїм клієнтам голосовий доступ до керування їхніми послугами.

Якщо порівнювати Google Assistant, Alexa та Siri за роком їхнього релізу, ми побачимо, що компанія Google явно відстала від своїх конкурентів, випустивши свого персонального асистента пізніше за всіх – у травні 2016 року. З іншого боку, це дозволило їй врахувати переваги та недоліки попередників. Сьогодні ця програма доступна для смартфонів і планшетів з ОС Android, а також для смартдинаміка Google Home, що керує «розумним» будинком, програми-месенджера Google Allo та смартгодинників Android Wear. Крім того, цей AI асистент сумісний з рядом інших девайсів: смартдисплеями, смарттелевізорами, автомобільними системами тощо.

Google Assistant розроблено на основі сервісу персонального пошуку Google Now. Як і інші віртуальні помічники, він використовує технології когнітивних обчислень, машинного навчання та розпізнавання голосу. Асистент доступний практично на будь-якому пристрої з версією Android 5.0 і вище. До того ж його можуть встановити навіть користувачі Apple.

Для запуску програми на старих смартфонах достатньо натиснути та утримувати кнопку «Додому», а на сучасних моделях слід просто провести пальцем по діагоналі від будь-якого з нижніх кутів екрана. Також Assistant підтримує активацію голосом – для цього треба лише сказати пробуджувальну фразу «OK Google».

Команди Google Assistant можна давати більш ніж 40 мовами. З ним користувачі можуть:

Підсумовуючи наше порівняння віртуальних голосових помічників, варто зазначити, що кожен з них має свою специфіку та набір переваг із недоліками. Описані нами асистенти недарма вважаються топовими. Вони були розроблені найбільшими технологічними компаніями, тому серед них немає однозначного лідера чи аутсайдера. Обираючи оптимальний сервіс, у першу чергу слід орієнтуватися, на якому пристрої та для яких цілей ви плануєте його використовувати.

На нашу думку, найбільш універсальним та функціональним серед віртуальних персональних асистентів можна назвати Google Assistant. Однак обирати його слід у тому випадку, якщо ви надаєте перевагу девайсам від Google або з ОС Android. Для переконаних шанувальників «яблучної» продукції вибір очевидний – це, звісно, Siri. Тим паче що вона пропонує покращену безпеку та захист даних. Amazon Alexa має свою ключову перевагу – сьогодні це найкраще рішення для інтеграції із системами «розумного» будинку.

Час – найцінніший ресурс у сучасних бізнес-реаліях. Виключивши з робочих процесів рутину, ви отримаєте більше можливостей для реалізації найсміливіших планів та ідей. Вибирайте – можете далі гаяти час, гроші та нерви на неефективні рішення, а можете скористатися ApiX-Drive, автоматизувавши робочі процеси та досягаючи результатів з мінімальними інвестиціями грошей, сил та кадрових ресурсів.