4 найкращих конструкторів чат-ботів з ШІ
Чат-боти справедливо вважаються одними з найпопулярніших і наймасовіших цифрових продуктів, створених на основі технологій ШІ. Поява таких інструментів – величезний крок на шляху автоматизації інтернет-маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. Алгоритми штучного інтелекту перетворили ці програми на повноцінних віртуальних консультантів та асистентів, які ні в чому не поступаються людям-працівникам, а то й перевершують їх за багатьма критеріями.
Сьогодні все більше підприємців та компаній активно впроваджують чат-ботів у свій бізнес, а також удосконалюють вже використовувані рішення. Нещодавно розробка і навчання бота з підтримкою ШІ для вирішення конкретних завдань були дуже складними, тривалими й витратними процесами. Бізнесу доводилося наймати команди спеціалістів у цій галузі, послуги яких коштували зовсім недешево. На щастя, зараз з'явився ряд спеціальних платформ для розробки чат-ботів з доволі широкими можливостями. Вони допомагають користувачам самостійно створювати чат-ботів для різних потреб та сфер діяльності у no-code режимі – як з нуля, так і на основі готових шаблонів. З нашої статті ви дізнаєтеся про особливості функціонала та вартість найбільш відомих та популярних сервісів. Отримавши ці відомості, ви зможете обрати для себе найкращий варіант.
ManyChat
ManyChat – одна з найвідоміших платформ для чат-ботів. Вона допомагає бізнесу автоматизувати спілкування з аудиторією через SMS, Instagram Direct, Facebook Messenger та WhatsApp. Користувачі мають можливість створювати інтерактивних чат-ботів та керувати ними через зручний вебінтерфейс. Сервіс було запущено у 2015 році. За даними розробників, сьогодні його застосовують понад 1 мільйон підприємців та компаній зі 190+ країн світу.
Ключові особливості:
- Візуальний редактор з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом дозволяє легко розробляти чат-боти та наповнювати їх контентом у режимі drag-and-drop. Кожен потік у ньому починається з події-тригера. Далі можна з'єднувати блоки між собою простим перетягуванням.
- Блоками можуть бути повідомлення, дії, умови чи інші елементи. Після створення потоку є можливість випробувати його прямо в ManyChat або в обраному вами каналі спілкування. Функція розподілу потоків на теки спрощує та прискорює керування роботом.
- Доступне застосування умовної логіки в потоках чат-бота для кращої персоналізації діалогів.
- Функціонал сервісу допомагає комбінувати різні канали для автоматизованої комунікації у межах одного бота. Наприклад, можна вбудовувати функції збору email/номерів телефонів у чат-боти для Instagram/Facebook.
- Завдяки ManyChat можна автоматично відправляти купони, розсилки, промоакції, підтвердження бронювання та інші види повідомлень через email/SMS.
- Наявність безлічі встановлених інтеграцій дозволяє пов'язати платформу з тисячами сторонніх систем, включаючи Google Sheets, MailChimp, Klaviyo та інші.
- Користувачі можуть розробляти чат-бота для бізнесу з нуля за допомогою візуального редактора, а також використовувати масу професійних шаблонів. Платформа пропонує готові рішення для різних галузей (ecommerce, ресторани, агенції, контент-студії та не тільки).
Автоматизувати трансфер даних з чат-ботів до сторонніх сервісів можна, налаштувавши інтеграції для ManyChat. Для цього ви можете скористатися нашим сервісом, який дозволяє впроваджувати автоматизацію у no-code режимі.
Тарифний план Free дозволяє безплатно створювати та запускати чат-ботів для Instagram Direct, Facebook Messenger та WhatsApp на аудиторію до 1000 контактів. План Pro коштує від $15 за місяць (ціна залежить від кількості контактів) та підтримує всі канали, розширені налаштування, сегментацію, аналітику, вбудовані інтеграції. Крім того, платформа пропонує план Custom, тарифи та можливості якого обговорюються індивідуально.
Chatfuel
Гідне місце в нашій колекції кращих платформ для чат-ботів з ШІ посідає Chatfuel, випущений у 2016 році. Спочатку він був API для інтеграції Facebook Messenger зі сторонніми системами. Потім розробники сконцентрувалися на підготовці чат-ботів для малого бізнесу. Спершу ці інструменти були доступні лише для Facebook, але згодом почали підтримувати й інші канали комунікації: Instagram, WhatsApp і будь-які сайти.
Ключові особливості:
- Алгоритми ШІ сервісу автоматично розсилають аудиторії персоналізовані повідомлення різних типів: рекламні чи маркетингові, для стимулювання продажів, нагадування про товари у кошику, запит зворотного зв'язку, підтримки тощо.
- Користувачі можуть гнучко інтегрувати із системою дані з інтернет-магазину, CRM або CDP через Chatfuel API. Це дозволяє їм оптимізувати процес обміну повідомленнями за допомогою автоматичної ідентифікації та трекінгу дій клієнта. Також для створення інтеграцій за участю сервісу Chatfuel ви можете скористатися нашим безкодовим онлайн-конектором.
- Функція сегментації дає можливість ефективно розподіляти аудиторію відповідно до її поведінки та уподобань, а потім автоматично розсилати персоналізовані повідомлення різним групам.
- Модуль аналітики допомагає легко та швидко відстежувати та аналізувати різні метрики месседжингу, формувати інсайти про залучення аудиторії, вимірювати ефективність кампаній і не тільки.
- Завдяки інструменту A/B тестування, який має ця платформа для чат-ботів, можна визначати результативність різних комбінацій контенту в повідомленнях: тексту, зображень, call-to-action і так далі. Отримані відомості є цінним джерелом даних для оптимізації комунікаційних стратегій.
- Chatfuel має зручний візуальний інтерфейс, що дозволяє швидко створювати та редагувати потоки діалогів для чат-бота, а потім структурувати їх за допомогою системи тек. Вбудований блоковий конструктор допомагає з легкістю збирати готовий чат-бот із блоків, що відображають той чи інший його елемент.
Для месенджерів Facebook+Instagram тут доступно 6 тарифів: від умовно-безплатного Trial (до 50 діалогів на місяць) та базового Entrepreneur за $14.99 на місяць (500 діалогів, $0.02 за діалог понад пакет) до Growing Business за $119.99 на місяць (1000 $0.01 за діалог понад пакет). Великому бізнесу сервіс пропонує пакет Enterprise з індивідуальними умовами. Для месенджера WhatsApp діє окрема тарифна сітка. Пакет Business коштує від $49 на місяць і включає 1000 діалогів (кожен наступний понад пакет оплачується по $0.02). Найдорожчий план – Enterprise (від $300 на місяць). Його передплатники отримують максимально розширені можливості.
Tidio
Серед популярних платформ для створення чат-ботів також присутній сервіс Tidio. Він дозволяє створювати потужні гібридні системи комунікації, які гнучко поєднують у своєму функціоналі застосування алгоритмів ШІ, підтримку NLP та реальних співробітників. Сервіс використовує власну нейромережу під назвою Lyro AI, яка здатна правильно відповідати більш ніж на 70% питань у форматі природної бесіди. За потреби користувачі можуть швидко перемикатися на Live Chat для персональної комунікації.
Ключові особливості:
- Чат-боти Tidio підтримують безліч сценаріїв застосування, включаючи генерацію лідів, вітання відвідувачів, нагадування про покинутий кошик, телефонний дзвінок тощо. Крім того, тут доступні спеціальні боти для тих, хто має намір залишити сайт (Leaver bot) або не відповідає на повідомлення (Not responding bot).
- У каталозі платформи є 35 встановлених шаблонів чат-ботів для багатьох поширених сценаріїв. Наприклад, є ті, що здатні автоматично пропонувати знижки та рекомендувати схожі продукти. Наявна можливість додавання користувачами індивідуальних привітань для нових відвідувачів, що повернулися.
- Tidio допомагає розробити, налаштувати та запустити чат-бот з нуля. Зробити це легко завдяки зрозумілому і зручному покроковому онбордингу. Для цього пропонується вбудований онлайн-редактор Visual Flow Builder. Спочатку користувачеві слід обрати тригер для запуску бота, потім створити дії та додати необхідні елементи (текст, зображення, відео, запит на введення даних і так далі).
- Після завершення всіх етапів підготовки чат-бота випробувати його працездатність можна прямо тут же.
- Tidio дозволяє створювати чат-ботів для різних каналів комунікації та керувати ними через модуль Tidio Multichannel. Сюди належать WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email та будь-які сторонні вебсайти.
Ми додали Tidio у нашу колекцію найкращих платформ для чат-ботів не тільки через потужний функціонал, але й через приємні ціни. Тут передбачений безплатний план Free з підтримкою до 50 livechat-діалогів та до 100 бот-тригерів, а також з необмеженою кількістю тикетів. Підписка на план Starter за $29 на місяць забезпечує до 100 livechat-діалогів та до 500 бот-тригерів. Зручний для онлайн-підтримки план Communicator ($25 на місяць за 1 співробітника) включає до 100 бот-тригерів та необмежену кількість livechat-діалогів. Тариф Chatbots (від $29 на місяць) дозволяє використовувати від 2,000 до 40,000 бот-тригерів і вести до 50 live-діалогів. За умови річної передплати надається знижка у розмірі вартості 2 місяців користування сервісом.
Octane AI
Завершує нашу добірку найкращих конструкторів чат-ботів платформа Octane AI, за допомогою якої підприємці можуть розробляти ботів для вебсайтів, Facebook Messenger та SMS, а також інтегрувати їх зі своїми онлайн-магазинами на Shopify в режимі no-code. Використовувані алгоритми ШІ здатні відповідати на запитання покупців, відправляти їм нагадування про забутий кошик, генерувати розмовні FAQ, відправляти чеки та інформацію про доставлення, а також надавати допомогу при виборі товарів.
Ключові особливості:
- Шаблони сценаріїв застосування чат-ботів, що пропонуються в каталозі Octane AI, призначені спеціально для сфери ecommerce. Серед них можна обрати, наприклад, розсилки повідомлень (вітальних, push, про доставлення), смарт-відповідей тощо. Крім того, тут є готові боти для збору даних, таргетингу по локації, підтвердження замовлень, пошуку товарів та інших завдань.
- Сервіс підходить для проведення follow-up кампаній, дозволяючи надсилати повідомлення цільовій аудиторії через певні проміжки часу. Їх можна використовувати для інформування про нові продукти, акції, новини або для збору контактів.
- Платформа пропонує широкий перелік складових елементів чат-ботів. До них належать зображення, відео, аудіо, вкладення файлів, галереї, емодзі, швидкі відповіді, кнопки, поля для текстового введення, валідація email/телефонного номера/дати.
- Функції сегментації й таргетингу допомагають автоматизувати процес розподілу користувачів за різними категоріями та подальшого ретаргетингу, виходячи з отриманої від них інформації.
- Octane AI дозволяє створювати вікна pop-up для інтернет-магазинів на Shopify та керувати ними. Ці елементи ефективні для лідогенерації та відправлення повідомлень.
- Вбудований модуль аналітики дає можливість відстежувати ряд важливих бізнес-метрик, зокрема кількість звернень, середній чек, динаміку продажів, обсяг покинутих кошиків тощо. Крім того, тут можна збирати інформацію про поведінку відвідувачів на сайтах та їхню взаємодію з ботом.
Сервіс не пропонує безплатний план, зате дає 30-денний тестовий період. Тариф Basic за ціною від $9 на місяць включає необмежену кількість діалогів у Facebook Messenger, автоматизацію маркетингових кампаній та технічну підтримку. План Pro за ціною від $209 на місяць додає можливість розробки чат-ботів для SMS із додатковою оплатою ($0.02 за повідомлення). Також у пакет його послуг входить експертний онбординг із розширеним таргетингом та сегментацією.
Підсумуємо
Усі описані у цьому огляді платформи для чат-ботів орієнтовані насамперед на малий бізнес, проте вони цілком можуть підійти й для більших компаній із різних сфер діяльності. Кожна платформа дозволяє не тільки створювати чат-боти з нуля за допомогою no-code конструктора, але й використовувати готові шаблони для різних сценаріїв. З їхньою допомогою можна отримати універсальних чат-ботів, що оптимально підходять для автоматизації ряду процесів у сфері маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. Майже всі сервіси мають безплатний план з усіченим функціоналом. Найбюджетніший платний тариф доступний в Octane AI – від $9 на місяць. Втім, точна ціна його послуг розраховується, виходячи з кількості контактів, тому фактично вона може виявитися набагато вищою.
Час – найцінніший ресурс у сучасних бізнес-реаліях. Виключивши з робочих процесів рутину, ви отримаєте більше можливостей для реалізації найсміливіших планів та ідей. Вибирайте – можете далі гаяти час, гроші та нерви на неефективні рішення, а можете скористатися ApiX-Drive, автоматизувавши робочі процеси та досягаючи результатів з мінімальними інвестиціями грошей, сил та кадрових ресурсів.