Salesforce анонсувала AI Cloud з фільтром Einstein Trust Layer

автор ApiX-Drive

Час прочитання: ~7 хв

Компанія Salesforce, що здобула широку популярність завдяки розробленій нею однойменній CRM-системі, заявила про випуск нового пакету сервісів AI Cloud. Корпоративний комплект містить інструменти, за допомогою яких можна створювати та розгортати робочі моделі ШІ для бізнесу «під ключ». В інфраструктурному середовищі AI Cloud розміщуються та підтримуються моделі штучного інтелекту низки партнерів компанії: OpenAI, Amazon Web Services, Cohere, Anthropic та інших. За необхідності її клієнти можуть «оселити» тут свої спеціально навчені моделі ШІ, а їхні дані зберігати окремо, у власній інфраструктурі.

Розроблені Salesforce моделі, що знаходяться в AI Cloud, здатні генерувати програмний код, автоматизувати бізнес-процеси та не тільки. Вони суттєво розширюють можливості її передових продуктів:

Sales GPT (в автоматичному режимі оперативно створює електронні листи, які вирішують завдання персоналізованого маркетингу).
Service GPT (ґрунтуючись на даних клієнтів, робить брифінги для підвищення якості їх обслуговування, формує зведення кейсів та замовлень).
Commerce GPT та Marketing GPT (на основі клієнтських даних генерують сегменти аудиторії для максимальної персоналізації описів товарів та ефективного таргетування, а також дають поради – наприклад, як підвищити середній чек).
Flow GPT та Slack GPT (дають можливість створювати робочі процеси із залученням ШІ без програмного коду).
Tableau GPT (генерує візуалізації за підказками та результатами аналізу поверхневих даних).
Apex GPT (сканує програмний код, перевіряючи його на вразливості, та пропонує вбудований код для мови Apex, створеної Salesforce).

Кількома моделями цього списку можна користуватися вже сьогодні (Sales GPT, Service GPT, Commerce GPT і Slack GPT). Запустити решту, окрім Flow GPT, який вийде у жовтні, компанія запланувала до кінця червня.

Відмінна риса AI Cloud – сервіс-модератор Einstein Trust Layer. Він перешкоджає збереженню генеративними моделями ШІ конфіденційної інформації (наприклад, номер телефону клієнта та зміст його замовлення). Einstein виконує роль своєрідного брандмауера між будь-яким сервісом або додатком та генеративною моделлю ШІ. Він перевіряє дані, що передаються, на предмет наявності серед них конфіденційних і автоматично видаляє таку інформацію ще до того, як вона потрапить у розпорядження штучного інтелекту. Крім того, Einstein Trust Layer фільтрує токсичні висловлювання, запобігаючи дискримінації (расизму, сексизму та іншими її формами) не тільки у сформульованій людиною підказці, а й у відповідях генератора тексту.

За словами представників компанії Salesforce, доступ до сервісу Einstein Trust Layer усі охочі отримають вже наприкінці червня. Пакет AI Cloud буде випущений до кінця 2023 року.