Що таке персоналізований маркетинг: топ 5 трендів та прикладів

Уявіть, що ви заходите в магазин, де продавець звертається до вас на ім'я, пропонує продукти, враховуючи ваші попередні покупки, і навіть робить спеціальну знижку саме для вас. Звучить як сон, правда? Але це саме те, що персоналізований маркетинг може зробити для бізнесу. Застосовуючи його, ви отримуєте можливість створювати індивідуальні умови для кожного з ваших клієнтів. У нашій статті ви знайдете відповідь на питання, що таке персоналізований маркетинг, і дізнаєтесь про 5 успішних кейсів його використання.

Персоналізований маркетинг – це практика використання даних з метою створення індивідуального досвіду для наявних клієнтів чи цільової аудиторії. Основне завдання впровадження персоналізації у маркетинг – надати клієнтам можливість отримати актуальний та максимально комфортний досвід, підвищуючи таким чином ймовірність конверсії та лояльність до бренду.

Величезні обсяги даних, які компанії збирають про свою цільову аудиторію, уможливлюють таку стратегію. Ці дані (від демографічної інформації до історії покупок та поведінки онлайн) дозволяють маркетологам зрозуміти унікальні вподобання, потреби та інтереси кожного клієнта. Використовуючи їх, досвідчені спеціалісти у галузі маркетингу можуть створювати індивідуальні враження, які здаватимуться кожній людині справді винятковими та орієнтованими тільки на неї.

Персоналізація у маркетингу може набувати різних форм: наприклад, індивідуалізованих електронних листів, цільової реклами, персоналізованих рекомендацій щодо продуктів, індивідуальних програм лояльності. Її суть полягає у тому, щоб використовувати дані, які у вас є, для створення досвіду, що дійсно вирізняється та знаходить відгук у клієнта.

Персоналізований маркетинг вимагає застосування всіх доступних інструментів формування дійсно особливого досвіду для кожного представника цільової аудиторії. Та перш за все вам знадобиться досягти розуміння ваших клієнтів на глибокому рівні. Тільки після цього ви зможете успішно використовувати зібрану за допомогою інструментів базу даних для створення саме того досвіду, який їм точно сподобається.

Персоналізація у маркетингу постійно розвивається – у ній регулярно з'являються нові тенденції. Пропонуємо ознайомитися з п'ятьма найцікавішими з них. Саме вони зараз формують майбутнє маркетингу.

AI стає все більш витонченим. Тепер компанії можуть використовувати цю технологію, щоб створювати дійсно індивідуалізований досвід для своїх клієнтів. Персоналізація на основі AI може містити рекомендації щодо продуктів, таргетовану рекламу та навіть особисту підтримку. Використовуючи AI для аналізу даних про своїх клієнтів, компанії можуть надавати їм більш актуальний та комфортний досвід, ніж будь-коли раніше.

Персоналізація шляху клієнта – це створення індивідуального досвіду для нього під час проходження ним низки етапів у напрямку від ознайомлення з продуктом до його купівлі. Реалізація цієї стратегії передбачає використання налаштовуваних цільових сторінок, персоналізованих маркетингових електронних листів і навіть індивідуального підходу до обслуговування у магазині. Її мета полягає у тому, щоб надати клієнту безперешкодний і послідовний досвід, незалежно від того, на якому етапі взаємодії з вашим брендом він знаходиться.

Розпізнавання зображень – передова технологія, що дозволяє покупцям використовувати свої смартфони для ідентифікації товарів. Сканування штрих-коду, фотографування продукту або використання доповненої реальності (AR) дають можливість побачити, наприклад, як конкретний предмет інтер'єру буде виглядати у кімнаті будинку. Ця технологія значно спрощує пошук та вибір товару. Саме тому вона стала одним з улюблених способів персоналізації для маркетологів, які працюють у напрямках B2C та D2C.

Омніканальна персоналізація – це надання послідовного персоналізованого досвіду клієнтам, незалежно від того, як вони вирішать взаємодіяти з вашим брендом. Для реалізації такої технології маркетологи зазвичай обирають персоналізований рекламний контент на вебсайті, email-кампанії, комунікацію в соціальних мережах. Її мета полягає у тому, щоб створити безперешкодний та послідовний досвід для клієнтів, незалежно від того, де вони знаходяться та який пристрій використовують.

Програми лояльності — це класична форма персоналізованого маркетингу. Вони й сьогодні залишаються потужним інструментом для розвитку бізнесу. Пропонуючи ексклюзивні привілеї, винагороди та знижки клієнтам, ви викликаєте у них почуття винятковості та спонукаєте покупців повертатися до вас знову та знову. Індивідуалізовані програми лояльності також можна використовувати з метою збору даних про клієнтів, щоб створювати для них ще більш унікальний досвід.

Існує 5 вагомих причин, які мають змусити бізнес звернути увагу на необхідність створення персоналізованого маркетингового контенту:

Пропонуємо вам розглянути приклади успішних персоналізованих маркетингових кампаній у різних галузях. Подивімося, як їх реалізували такі відомі бренди, як Coca-Cola, Pinterest, Burrow, Netflix та Amazon.

Міжнародна маркетингова кампанія виробника всесвітньо відомого безалкогольного напою Coca-Cola «Поділись "Кока-Колою"» – яскравий приклад того, як персоналізація може підвищити залученість і збільшити продажі. Вона стартувала в Австралії у 2011 році. Спочатку на пляшках було надруковано 150 найпопулярніших імен. Мета кампанії полягала у тому, щоб спонукати клієнтів купувати продукти Coca-Cola та ділитися ними з друзями та членами сім'ї із цими конкретними іменами.

Кампанія миттєво стала справжнім хітом в Австралії, оскільки покупцям подобалося бачити свої імена або імена своїх близьких на пляшках. Цей індивідуальний дотик створив міцний емоційний зв'язок із клієнтами та швидко поширився на інші країни, включаючи Сполучені Штати Америки.

У США Coca-Cola запустила кампанію «Share a Coke and a Song» («Поділися "Кока-Колою" та піснею»), яка дозволила покупцям персоналізувати свої пляшки не лише іменами, а й текстами популярних пісень. Це підняло її на новий рівень індивідуалізації, додало більше розваги та зробило продукт ще привабливішим для клієнтів.

З того часу кампанія «Поділись "Кока-Колою"» поширилася на інші країни, зокрема Ізраїль та Китай. У кожній з них Coca-Cola адаптувала її відповідно до місцевих смаків та уподобань, зберігши при цьому основну ідею персоналізації.

Персоналізовані маркетингові листи від Pinterest — чудовий приклад того, як цілеспрямований обмін повідомленнями може стимулювати взаємодію та повертати клієнтів на платформу. У темі цих електронних листів зазвичай пишеться: "[Ім'я], ці ідеї для тебе". Вони містять зображення із релевантними дошками та контентом, що відповідає вподобанням адресата.

Ідея цих персоналізованих email-кампаній полягає у тому, щоб підштовхнути користувачів повернутися до платформи та продовжити її вивчення. Показуючи їм ретельно відібраний контент, який відповідає їхнім інтересам та попередній активності, Pinterest створює індивідуалізований досвід для кожного відвідувача соціального фотосервісу.

Особистісно орієнтовані маркетингові електронні листи виявилися для Pinterest дуже успішними, оскільки вони повторно залучали користувачів, які певний час не виявляли активності на платформі. Демонструючи їм контент з високим ступенем персоналізованості, Pinterest підвищує рівень залученості та, відповідно, ймовірність того, що відвідувач повернеться на платформу.

Американська меблева компанія Burrow створила персоналізовані цільові сторінки для клієнтів, орієнтуючись на особливості їхньої поведінки в інтернеті. Вони містили індивідуалізовані рекомендації щодо продуктів та рекламних акцій. Такі лендінги успішно працюють, бо забезпечують клієнту більш релевантний досвід та підвищують ймовірність того, що він все ж таки зробить покупку.

Система рекомендацій Netflix — чудовий приклад того, як SaaS-компанії  можуть використовувати дані для персоналізації обслуговування своїх клієнтів. Аналізуючи звички та перегляди кожного користувача, Netflix надає індивідуальні рекомендації стосовно вибору фільмів і телешоу. Така персоналізація зіграла вирішальну роль у досягненні успіху всесвітньо відомою медійною платформою – вона підтримувала інтерес клієнтів і змушувала їх повертатися знову і знову.

Система рекомендацій щодо продуктів Amazon є яскравим прикладом того, як компанії електронної комерції можуть використовувати дані для персоналізації обслуговування своїх клієнтів. Аналізуючи історію покупок та поведінку кожного клієнта в інтернеті, Amazon надає їм індивідуальні рекомендації щодо продуктів, які, швидше за все, їх зацікавлять. Такий підхід, зокрема, допоміг відомій платформі досягти успіху, адже він ефективно стимулював зацікавленість та активність клієнтів.

Персоналізований маркетинг — ефективна стратегія для компаній, які прагнуть осмисленої взаємодії зі своїми клієнтами. Взявши собі на озброєння один або кілька підходів (від персоналізації на основі штучного інтелекту до програм лояльності), ви зможете створювати успішний цілеспрямований, актуальний та, головне, індивідуалізований досвід для кожного зі своїх клієнтів.

Рутинні завдання забирають у співробітників багато часу? Вони вигорають, їм не вистачає робочого дня на основні обов'язки та важливі справи? Розумієте, що єдиний вихід із цієї ситуації у сучасних реаліях — автоматизація? Спробуйте Apix-Drive безкоштовно і переконайтеся, що онлайн-конектор за 5 хвилин налаштування інтеграції видалить з вашого життя значну частину рутини і звільнить час вам та вашим співробітникам.