Маркетинг та роботизована автоматизація процесів
Маркетолог – як багато функцій та завдань поєднує в собі спеціаліст цієї галузі. На плечах маркетологів лежить не тільки розробка стратегії, аналіз та креатив, але і багато рутини. Справжній маркетолог знає, що рутина займає до 70% робочого часу, а це: моніторинг цін, листування з клієнтами, нагадування, моніторинг виконання робіт підрядниками, просування соцмереж, контроль обробки фото та багато чого іншого.
Рутинна робота займає майже весь день. То коли ж займатися творчістю, креативом, аналізом конкурентів та розкривати свій потенціал? Можливо збільшити свій робочий день до 14 годин? Чи є інші способи? Інші способи знайдуться, якщо делегувати рутину роботам – програмним помічникам, які можуть забрати на себе всі повторювані задачі. Робот працює цілодобово, не хворіє, не сперечається, не потребує бонусів та премій.
Чи знаєте ви, що використання в маркетингу програмних роботів, побудованих на основі технології Robotic Process Automation (RPA) може збільшити продуктивність до 40% та заощаджувати час до 30%?
Технології Robotic Process Automation для маркетингу
Давайте трохи поринемо у термінологію та розберемося, що ж таке програмні роботи, побудовані за технологією RPA, й чим вони відрізняються від звичайних ботів та чат-ботів. Зазвичай, у бізнес-користувачів та маркетологів розробка роботів асоціюється з чат-ботами великих компаній та одіозними ботами в соцмережах. Але насправді між цими трьома електронними помічниками є суттєва різниця:
Бот – однозадачна програма, що виконує точно сформульоване доручення: розсилка, парсинг, каталогізація, коментарі в соцмережах. Бот може виконувати нескладні завдання, які потребують автоматизувати одну функцію. Така автоматизація зазвичай потребує знань програмного коду та уваги людини, котра обслуговує бота. Будь-які зміни виправляються програмістом рівня мінімум Middle.
Чат-бот – діалогова програма, побудована на шаблонному сценарії: типові питання-відповіді, стандартні дії-реакція. Функціонал чат-ботів покриває лише один напрямок роботи маркетолога – штовхання користувача по воронці продажу, та знімає мінімальну частину рутинних задач зі спеціаліста. Для розробки використовуються онлайн-сервіси, і розробити нескладного чат-бота може маркетолог рівня Junior.
Програмні роботи, побудовані за технологією Robotic Process Automation, суттєво відрізняються від електронних побратимів, адже поєднують в собі чимало функцій.
Робот – це мультифункціональний бот та чат-бот, як мінімум 2 в 1, який виконує в автономному режимі паралельно декілька завдань. Наприклад, програмний робот для LinkedIn, створений українськими розробниками в компанії Autorpad, робить: розсилку інвайтів, автопостинг, масові та тригерні розсилки повідомлень, збір даних, передачу даних в CRM, скроли стрічки, лайки, коментарі, додавання в групи та багато іншого.
Для створення програмних роботів використовують спеціальні платформи, котрі не потребують глибоких знань у програмуванні, отже нескладного робота може створити маркетолог рівня Senior, або програміст рівня Junior. Працювати робот може без втручання людини, а при виникненні помилок робот може сам їх розпізнавати та пропускати, продовжувати основну роботу, не перериваючи цикл.
Взаємодія з роботом та завдання роботизованих систем
Схема взаємодії маркетолога та робота проста:
- Людина ставить завдання роботу, тим самим звільняє свій час для творчості, аналізу та професійної комунікації. Будь-яка задача може бути автоматизована, якщо для неї можна написати інструкцію.
- Робот виконує свою роботу: без помилок, з високою швидкістю та готовністю масштабувати обсяг роботи у будь-який час. При цьому, робот взаємодіє з інтерфейсом програм ніби людина.
- Завдання маркетингу виконано на 100%: є нові ідеї, вся робота виконана вчасно. Витрачено мінімум часу людини маркетолога, необхідний продукт проданий потрібному клієнту у той час, у який він готовий за нього платити.
Основні завдання роботизованих систем цифрового маркетингу:
- масштабний збір будь-яких даних про потенційних клієнтів із різних джерел, що знаходяться у вільному доступі (безперервний моніторинг соціальних мереж та просторів інтернету);
- об'єктивна інформація щодо аналізу діяльності підприємства, ефективності рекламних кампаній;
- збір, структуризація та надсилання звітів відповідальним співробітникам з будь-яких програм чи утиліт;
- вивільнення більшої частини робочого дня працівників від рутини та збільшення часу для вирішення стратегічних та креативних завдань;
- збільшення продажів та нескінченне розширення бази потенційних клієнтів завдяки цілодобовій автоматизованій генерації лідів з органічного трафіку;
- масові розсилки особистих повідомлень та коментарів у соціальних мережах без бана;
- зростання рентабельності підприємства шляхом оптимізації робочих процесів та підвищення ефективності маркетингових кампаній.
Цікаво: до 63% компаній, у яких застосовується роботизована автоматизація процесів, перевершили конкурентів у продажах та рентабельності інвестицій. Синергія креативу та технологій – це реальність.
Щасливі маркетологи або 7 основних переваг Robotic Process Automation
Ювелірна точність маркетолога – запорука ефективності команди та підприємства в цілому. Успішні кейси доводять: використання програмних роботів для автоматизації рутинних процесів вигідне власникам бізнесу і маркетологам. Цей інструмент допомагає реалізувати потенціал компанії, не збільшуючи витрати на додаткових співробітників та економлячи цінний час.
Час творчості. Замість тужливої, нудної рутини, що не підлягає монетизації при цьому обсязі використаного часу – продукування нових ідей. Людина, на відміну від робота, мислить нестандартно, може реалізувати безліч творчих завдань, працювати неординарно та застосовувати свої таланти, і цим цінна. Поки робот виконує типові завдання по прописаному алгоритму, людина має час і сили на креатив.
Оптимізація робочого процесу. Інтеграція CRM, маркетингу та SMM дає об'ємну та об'єктивну картину з чітким плануванням, аналізом, контролем. Типові, повторювані, шаблонні процеси доручені роботу; взаємодію підрозділів посилено.
Економія часу. Програмні роботи української компанії Autorpad для Facebook, Linkedin, Instagram, Behance, інших популярних соціальних мереж та відеохостингів без участі людини ведуть багатополярну оперативну комунікацію бренду: підписники, хештеги, коментарі, лайки, месенджери. Фахівець тим часом займається прямими завданнями: аналіз ринку, інновації, планування рекламних кампаній.
Багатоканальне націлення. Об'ємна інформація про потенційного клієнта прискорює ухвалення рішення: персональний твіт, особисте повідомлення в Linkedin, коментар сторіс в Instagram, автоматизація рекламних кабінетів Facebook та Google справді допомагають продавати. Але є невелике уточнення – це потрібно робити масово. Поки не існувало роботів, багато SMM напрямків були неприбуткові, і зараз RPA роботи повністю змінюють фінансову картинку каналу.
Ефективне охоплення лідів. Відповідь клієнту протягом хвилини з моменту звернення на 60% ефективніша за зворотну реакцію протягом доби. Поки маркетологи та відділ продажу сплять, обідають або відвідують вебінар, програмний робот взаємодіє з клієнтом у режимі 24/7. Це ще раз збільшує продажі та підвищує лояльність клієнтів, незалежно від часу звернення.
Мінімізація витрат. Окупність створених класичними мовами програмування інструментів автоматизації займає кілька місяців, безпосередньо залежить від масштабів і характеру діяльності підприємства. Інноваційна комплексна роботизована автоматизація процесів окупається в середньому за кілька тижнів, з перших хвилин впровадження економить статті бюджету на утримання офісу, зарплати, реклами.
Економія. Однією зі статей економії витрат є те, що програмний робот не потребує зарплатні, на відміну від ще одного співробітника. А ми можемо сміливо сказати, що робот повноцінний претендент на заміну кандидатів на посаду контент-менеджера чи junior маркетолога. Також, розробка роботів набагато швидша, ніж класична автоматизація, тому є економія на заробітній платі розробників.
Цікаво: Роботизована автоматизація процесів та розробка на 50% скорочує витрати на рекламу в соціальних мережах, на 20% підвищує повторні продажі В2С.
Підіб’ємо підсумки
Легенди світового маркетингу вже використовують Robotic Process Automation. Найпопулярніші напрямки: електронна комунікація, таргетинг, персоналізація динамічного контенту не лише в рекламі, але і в розсилках. Створення нових каналів комунікацій, підвищення конверсій каналу, позбавлення рутинних завдань, виконання завдань, на котрі раніше б не витрачали свій час – це все переваги синергії креативу та технологій.
За допомогою програмних роботів можна створювати ваші власні, індивідуальні завдання та процеси. Отже, як ви пам’ятаєте, розробка власного робота не набагато складніша, ніж розробка класичного чат-бота. Відсутність необхідності запрошувати до розробки програміста пришвидшує процес втілення маркетингових задумів, ідей, тестів, тим самим підвищується швидкість отримання прибутку від нових каналів та процесів у маркетингу вашої компанії.
Більша кількість маркетологів західних компаній вже віддають повторювані процеси роботам, а самі займаються креативом. Вони мають час для цього, тому що продовжують запроваджувати та використовувати нові технології! Вчора ми всі починали використовувати Google Analytics, а сьогодні починаємо делегувати маркетингові таски з Asana програмним роботам. Станьте лідером маркетингу в Україні разом із технологіями RPA. Інвестуйте у майбутнє цифрового маркетингу!
Apix-Drive допоможе оптимізувати бізнес-процеси, позбавить безлічі рутинних завдань і зайвих витрат на автоматизацію, залучення додаткових фахівців. Спробуйте налаштувати безкоштовну тестову інтеграцію за допомогою ApiX-Drive та переконайтеся в цьому самостійно. Тепер вам потрібно буде задуматися, куди інвестувати час і кошти, що звільнилися!